Mises à jour publiques sur la COVID-19

Tandis que nous continuons à rajuster nos opérations afin d’offrir un service rapide et fiable aux Canadiens, nos garanties de livraison à temps reprendront pour les colis expédiés au Canada. Les garanties de livraison entreront en vigueur le 23 août 2021.

Les colis expédiés avant le 23 août 2021 ne pourront pas faire l’objet des garanties.

Les garanties de livraison à temps s’appliqueront uniquement aux services de livraison de colis du régime intérieur, notamment Boîte à tarif fixe, Colis accélérés, Xpresspost et Priorité. À l’heure actuelle, les garanties de livraison pour le régime international demeurent suspendues. Nous demeurons déterminés à offrir un service fiable et rapide. Toutefois, étant donné le caractère imprévisible de la situation liée à la COVID-19, les garanties pourraient encore changer.

Veuillez consulter la norme de livraison à partir de votre code postal vers une destination canadienne à l’adresse postescanada.ca/outilsdelivraison.

Nous reprenons en toute sécurité la livraison à la porte des articles nécessitant une signature aux adresses résidentielles ayant leur propre entrée extérieure, c’est-à-dire où les agents de livraison peuvent rester à l’extérieur pour effectuer la livraison et obtenir la signature verbale. Les employés de livraison se tiendront à une distance de deux mètres des clients.

Nous demanderons une signature verbale et livrerons les articles suivants aux ménages individuels dont l’entrée donne sur l’extérieur :

• Articles nécessitant une signature, y compris les passeports
• Articles nécessitant une preuve d’âge
• Articles assujettis à des droits de douane (sommes dues)

En ce qui a trait aux articles livrés aux immeubles d’habitation et aux entreprises qui ont des entrées communes, ou aux articles Preuve d’identité, Courrier recommandé ou Xpresspost certifié, nous laisserons une carte Avis de livraison qui vous dirigera vers un bureau de poste de votre localité où vous pourrez le ramasser. Nous saisirons votre signature au bureau de poste.

La santé et la sécurité de nos employés et de tous les Canadiens demeurent notre priorité absolue. Si la livraison ne peut être effectuée de façon sécuritaire pour quelque raison que ce soit, nous laisserons une carte Avis de livraison qui vous dirigera vers un bureau de poste pour ramasser votre item.

Nous sommes conscients que les gens comptent sur leur bureau de poste. Nous nous engageons à servir les Canadiens tout en prenant des mesures pour assurer la sécurité de nos employés et de la population. Nous continuerons d’analyser nos approches et de les adapter rapidement en faisant de la santéet de la sécurité notre objectif principal.

La plupart des bureaux de poste de la Sociétéet les franchises sont ouverts, mais la situation peut évoluer rapidement selon les emplacements. Pour vérifier si un bureau de poste près de chez vous est ouvert, veuillez consulter la section « Trouver un bureau de poste »sur le site Web de Postes Canada.

Postes Canada a mis en œuvre une politique sur le port obligatoire du masque ou du couvre-visage dans toutes ses installations partout au pays. Il s’agit d’une politique nationale qui s’applique à tous les employés, visiteurs et clients. Tout client qui entre dans un bureau de poste devra porter un masque ou un couvre-visage et pratiquer la distanciation physique pendant la durée de sa visite. Ces mesures font partie de nos efforts continus pour assurer la sécurité de nos employés et du public face à la COVID-19. Nos directives se trouvent ici.

Peut-on utiliser un cache-cou comme couvre-visage?

Non. Le cache-cou n’est pas acceptable parce qu’il peut laisser une ouverture, ce qui contrevient à la Pratique sur le port obligatoire du couvre-visage de Postes Canada. De plus, le cache-cou n’est pas recommandé par l’Agence de la santé publique du Canada, car il ne s’attache pas bien à la tête ou aux oreilles, il risque de se déplacer ou de glisser et il est difficile de l’enlever sans se contaminer.

Distanciation physique : Nous demandons aux clients dans la file d’attente de se tenir à deux mètres (six pieds) les uns des autres. Des autocollants ont été apposés au sol dans la plupart des bureaux de poste pour aider les clients à respecter cette distance. Dans les petits bureaux de poste ou aux heures d’achalandage, il se peut qu’on limite le nombre clients à l’intérieur.

La situation liée à la COVID-19 a une incidence majeure sur l’acheminement du courrier et des colis destinés à l’étranger. De nombreux exploitants postaux internationaux ont suspendu leurs opérations postales et il y a moins de transport aérien disponible. Le service d’acheminement fonctionne entre certaines destinations, mais la situation évolue rapidement. Nous mettons régulièrement à jour notre liste de destinations internationales oùle service est offert sur notre page Alertes sur le service de livraison.