Mises à jour publiques sur la COVID-19

En raison des circonstances particulières de cette année, nous avons suspendu nos garanties de livraison à temps le 18 mars 2020. Les suspensions sont toujours en vigueur.

Nous comprenons que certains hésitent à signer pour confirmer la réception d’un article en raison de la situation actuelle et nous avons modifiénos procédés en conséquence. Dans la mesure du possible, et pour éviter tout contact, nous ne demanderons pas aux clients de signer, sauf pour les produits suivants :

• Articles nécessitant une preuve d’identité
• Articles nécessitant une preuve d’âge
• Articles contre remboursement (CR)
• Articles assujettis à des droits de douane (sommes dues)
• Courrier recommandé ^MC
• Xpresspost ^MC certifié

Tous les autres articles nécessitant une signature seront désormais laissés à votre adresse. Il en va de même pour les articles assujettis à des droits de douane qui ont été prépayés au complet en ligne, mais qui nécessitent une signature.

En ce qui a trait aux articles Preuve d’identité, Preuve d’âge, CR, Courrier recommandé, Xpresspost certifiéet ceux assujettis à des droits de douane, nous laisserons une carte Avis de livraison qui vous dirigera vers un bureau de poste de votre localitéoùvous pourrez le ramasser.

Nous sommes conscients que les gens comptent sur leur bureau de poste. Nous nous engageons à servir les Canadiens tout en prenant des mesures pour assurer la sécurité de nos employés et de la population. Nous continuerons d’analyser nos approches et de les adapter rapidement en faisant de la santéet de la sécurité notre objectif principal.

La plupart des bureaux de poste de la Sociétéet les franchises sont ouverts, mais la situation peut évoluer rapidement selon les emplacements. Pour vérifier si un bureau de poste près de chez vous est ouvert, veuillez consulter la section « Trouver un bureau de poste »sur le site Web de Postes Canada.

Postes Canada a mis en œuvre une politique sur le port obligatoire du masque ou du couvre-visage dans toutes ses installations partout au pays. Il s’agit d’une politique nationale qui s’applique à tous les employés, visiteurs et clients. Tout client qui entre dans un bureau de poste devra porter un masque ou un couvre-visage et pratiquer la distanciation physique pendant la durée de sa visite. Ces mesures font partie de nos efforts continus pour assurer la sécurité de nos employés et du public face à la COVID-19. Nos directives se trouvent ici.

Peut-on utiliser un cache-cou comme couvre-visage?

Non. Le cache-cou n’est pas acceptable parce qu’il peut laisser une ouverture, ce qui contrevient à la Pratique sur le port obligatoire du couvre-visage de Postes Canada. De plus, le cache-cou n’est pas recommandé par l’Agence de la santé publique du Canada, car il ne s’attache pas bien à la tête ou aux oreilles, il risque de se déplacer ou de glisser et il est difficile de l’enlever sans se contaminer.

Distanciation physique : Nous demandons aux clients dans la file d’attente de se tenir à deux mètres (six pieds) les uns des autres. Des autocollants ont été apposés au sol dans la plupart des bureaux de poste pour aider les clients à respecter cette distance. Dans les petits bureaux de poste ou aux heures d’achalandage, il se peut qu’on limite le nombre clients à l’intérieur.

La situation liée à la COVID-19 a une incidence majeure sur l’acheminement du courrier et des colis destinés à l’étranger. De nombreux exploitants postaux internationaux ont suspendu leurs opérations postales et il y a moins de transport aérien disponible. Le service d’acheminement fonctionne entre certaines destinations, mais la situation évolue rapidement. Nous mettons régulièrement à jour notre liste de destinations internationales oùle service est offert sur notre page Alertes sur le service de livraison.