Les médias sociaux figurent parmi les leviers les plus efficaces de la découverte de marques. Chaque jour, on fait défiler du contenu, on regarde des vidéos et on interagit avec du contenu qui nous fait découvrir de nouveaux produits et de nouvelles entreprises.
Toutefois, même si les taux de découvertes sont élevés, l’achat direct sur ces plateformes demeure limité. Beaucoup voient un produit qui les intéresse sur les médias sociaux, puis choisissent de finaliser leur achat ailleurs.
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S’abonner gratuitementComprendre les raisons derrière ce comportement permet de convertir l’engagement social en véritables ventes.
Sur quels médias sociaux les gens passent-ils leur temps?
Le public canadien est actif sur une variété de plateformes de médias sociaux, mais les habitudes d’utilisation varient selon les générations.
Plateformes utilisées
Source: DGTL, Comportements et préférences sur les médias sociaux, 2025.
Les différences générationnelles sont marquées : la génération Z est plus susceptible d’utiliser Snapchat et TikTok. Les générations Y et X, quant à elles, vont sur Facebook plusieurs fois par jour. Dans l’ensemble, TikTok et Snapchat demeurent les plateformes les moins utilisées par les personnes qui magasinent activement en ligne.
Plateformes consultées au moins une fois par jour
Les avantages pour votre entreprise
Choisissez vos plateformes en fonction de celles où votre public passe le plus de temps. Alignez votre stratégie sur les habitudes de vos principales cibles afin de maximiser votre portée et votre pertinence.
Plateformes favorisant la découverte de produits et de marques
Les plateformes de médias sociaux constituent une source majeure de découverte de produits et de marques pour les personnes qui magasinent en ligne. Bien que le degré de découverte y soit élevé, le nombre d’achats effectués directement sur ces plateformes demeure faible. Beaucoup de personnes choisissent plutôt d’acheter ce qu’elles y ont trouvé sur d’autres canaux. C’est un signe que les médias sociaux servent souvent de point de départ dans le parcours d’achat, et non de ligne d’arrivée.
Portrait des habitudes de magasinage dans les médias sociaux
| Plateforme | Découverte de nouveaux produits sur la plateforme | Achat sur la plateforme | Achat ailleurs |
|---|---|---|---|
| 41 % | 6 % | 16 % | |
| 35 % | 8 % | 15 % | |
| TikTok | 28 % | 4 % | 11 % |
| YouTube | 18 % | 1 % | 8 % |
| 14 % | 2 % | 5 % |
Les avantages pour votre entreprise
Concentrez votre contenu de découverte sur les plateformes où votre public est le plus susceptible de vous trouver. Servez-vous des médias sociaux comme d’un élément déclencheur pour susciter l’intérêt, puis facilitez l’achat, peu importe le canal de vente qui sera choisi.
Ce qui suscite (et ce qui freine) les achats
Pour arriver à transformer l’engagement en ventes dans les médias sociaux, il n’y a pas de secret : il faut comprendre ce qui incite à passer à l’action ou, à l’inverse, ce qui décourage. Quand on connaît les motivations, on sait quels leviers activer pour encourager les gens à franchir le pas. Et les obstacles, quant à eux, mettent en lumière les enjeux de confiance et les points de friction à corriger.
Tout cela nous offre une feuille de route qui nous aide à faire des médias sociaux un canal de vente plus efficace.
Principales motivations d’achat dans les médias sociaux
| Motivation | Pourcentage |
|---|---|
| Accès à des offres et à des promotions exclusives | 47 % |
| Découverte de nouveaux produits | 39 % |
| Recommandations de la famille et des amis | 36 % |
| Vue d’une publicité bien ciblée sur le fil d’actualité | 31 % |
| Inspiration visuelle | 30 % |
| Évaluations et témoignages | 29 % |
Principaux obstacles à l’achat dans les médias sociaux
| Obstacle | Personnes n’ayant jamais effectué d’achats | Personnes ayant déjà effectué des achats |
|---|---|---|
| Incertitude quant à la légitimité des détaillants | 70 % | 75 % |
| Préoccupations au sujet du partage des coordonnées de paiement | 45 % | 52 % |
| Craintes de partager des données personnelles | 40 % | 48 % |
| Préoccupations à l’égard de la qualité des produits | 39 % | 53 % |
| Manque de confiance envers les commentaires et les évaluations | 38 % | 32 % |
| Inquiétudes concernant la politique de retour | 37 % | 43 % |
| Expérience négative d’une connaissance | 9 % | 22 % |
Les avantages pour votre entreprise
Soulignez les avantages qui comptent le plus pour votre public et abordez les enjeux de confiance de front. Faites preuve de transparence quant à votre identité en tant que marque, offrez des options de paiement sécurisées, affichez des évaluations authentiques et énoncez clairement les politiques de retour afin de réduire les hésitations.
Sources et signaux qui influencent les décisions d’achat dans les médias sociaux
Pour concevoir des campagnes qui incitent à la conversion, il faut bien comprendre les facteurs qui influencent les décisions d’achat dans les médias sociaux. La bonne source peut transformer un simple défilement en véritable intérêt, tandis qu’une source mal choisie risque d’être complètement ignorée. En ciblant les sources auxquelles votre public accorde le plus sa confiance, vous serez plus à même de concentrer vos efforts là où ils auront le plus d’impact.
Sources les plus influentes pour les achats dans les médias sociaux
| Source d’influence | Découverte de produits | Achat sur les réseaux sociaux | Achat ailleurs |
|---|---|---|---|
| Publicités commanditées par les marques dans les médias sociaux | 21 % | 5 % | 10 % |
| Mises de l’avant de publications commanditées par les marques | 21 % | 4 % | 10 % |
| Événements de magasinage en direct commandité par les marques | 6 % | 1 % | 4 % |
| Événements de magasinage enregistrés commandités par les marques | 14 % | 2 % | 6 % |
| Mentions ou recommandations de personnalités en ligne payées | 14 % | 2 % | 6 % |
| Mentions ou recommandations de la famille ou d’amis | 18 % | 3 % | 9 % |
Les avantages pour votre entreprise
Renforcez votre crédibilité en combinant des sources dignes de confiance et des renseignements clairs sur les produits. Encouragez les gens satisfaits de votre produit ou de vos services à partager leur expérience et faites appel aux personnalités en ligne de façon stratégique en ciblant les générations les plus réceptives à leurs recommandations.
Approches d’utilisation des médias sociaux dans le processus d’achat
Chaque personne utilise les médias sociaux à sa manière. En comprenant les différentes approches possibles, vous pourrez mieux adapter votre contenu, vos offres et vos appels à l’action afin d’interpeller votre clientèle là où elle se trouve et de l’amener à la caisse d’une façon qui est naturelle pour elle.
Approches de magasinage social
À la recherche d’économies : personnes motivées par les réductions, les promotions et les offres exclusives.
Résistance au magasinage social : personnes qui refusent d’effectuer des achats dans les médias sociaux.
Lèche-vitrine social : personnes qui se renseignent sur les produits dans les médias sociaux, mais qui font leurs achats ailleurs.
Magasinage social réfléchi : personnes motivées par les renseignements détaillés sur les produits et les évaluations sur les médias sociaux.
Admiration des marques : personnes dévouées aux marques qui interagissent avec les entreprises présentes en ligne en qui elles ont confiance.
Évitement des médias sociaux : personnes qui fuient les plateformes de médias sociaux et préfèrent s’en tenir à une présence en ligne traditionnelle.
Défense des choix durables : personnes motivées par le développement durable à la recherche d’entreprises qui privilégient des pratiques écoresponsables.
Exploration visuelle : personnes inspirées par les éléments visuels captivants sur les médias sociaux et qui font parfois des achats impulsifs sous l’influence d’une inspiration créative.
Passion pour le commerce en ligne mobile : personnes motivées par la commodité du magasinage mobile et qui favorisent les entreprises offrant une expérience de magasinage fluide sur les médias sociaux.
Intérêt pour les communautés : personnes actives dans les communautés en ligne influencées par les échanges entre pairs et le partage d’expériences.
Respect des personnalités en ligne influentes : personnes attirées par les produits et les services recommandés par des personnalités dans les médias sociaux.
Les avantages pour votre entreprise
Segmentez votre stratégie dans les médias sociaux en fonction des comportements de votre public. Créez des campagnes ciblées pour les personnes à la recherche d’aubaines, du contenu informatif pour celles qui sont plus prudentes et des éléments visuels captivants pour celles en quête d’inspiration.
Facteurs familiers et familiaux qui influencent les achats
Pour concevoir des campagnes efficaces, il faut comprendre ce qui influence réellement les décisions d’achat dans les médias sociaux. Une source d’influence pertinente peut transformer un intérêt passager en action, tandis qu’une source inappropriée sera ignorée.
Facteurs les plus influents pour les décisions d’achat dans les médias sociaux
| Facteur d’influence | Pourcentage |
|---|---|
| Connaissance de la marque | 72 % |
| Ami(e)s et famille | 72 % |
| Conjoint | 67 % |
| Remarques et commentaires sur les produits | 63 % |
| Collègues | 57 % |
| Spécialistes de l’industrie | 54 % |
| Membres de communautés en ligne ou de groupes dans les médias sociaux | 34 % |
| Personnalités dans les médias sociaux | 12 % |
| Personnalités | 9 % |
Les avantages pour votre entreprise
Renforcez votre crédibilité en combinant des sources dignes de confiance et des renseignements clairs sur les produits. Encouragez les gens satisfaits de votre produit ou de vos services à partager leur expérience, mettez de l’avant les avis authentiques et faites appel aux personnalités en ligne de manière stratégique pour joindre les publics qui sont les plus réceptifs à leurs recommandations.
Points à retenir
Aujourd’hui, le principal atout des médias sociaux réside dans sa capacité à influencer et à faire découvrir des marques. En tenant compte des plateformes où votre public se trouve, de ce qui motive ses décisions et du contenu qui le met en confiance, vous pouvez transformer ainsi l’engagement en action.
Renforcez votre crédibilité, adaptez votre approche aux différents profils d’achat et utilisez les bonnes plateformes et les bons formats pour guider les gens, de la découverte à l’achat, quel que soit le lieu où cela se produit.
À moins d’indication contraire , toutes les statistiques ont été tirées d’un sondage Postes Canada de 2024 sur les habitudes d’achats en ligne mené auprès de 5 000 Canadiens et Canadiennes par Phase 5 Groupe d’experts-conseils.
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