Pourquoi les gens paient pour des programmes de fidélité

Certaines personnes ne font pas que magasiner chez vous; elles investissent en vous.

Elles paient pour profiter de la livraison plus rapide, accéder à des offres exclusives et même à du contenu exclusif ou encore à des points qui se transforment en récompenses. En retour, elles s’attendent à une valeur ajoutée. Chaque achat contribue à resserrer le lien avec votre marque.

Voilà la valeur d’un programme de fidélité payant.

Pour les marques en pleine croissance, ces adhésions peuvent transformer la clientèle occasionnelle en clientèle fidèle qui dépense plus, qui continue de magasiner chez vous et qui recommande votre marque.

Qu’est-ce qu’un programme de fidélité payant?

Un programme de fidélité payant est un abonnement que les gens achètent pour profiter d’avantages spéciaux :

• Livraison gratuite ou plus rapide
• Retours sans frais
• Réductions exclusives
• Contenu exclusif
• Délais de retour plus longs
• Points de récompense bonifiés

Contrairement aux programmes de fidélité gratuits, les abonnements payants exigent un investissement initial de la part du public, signe qu’il apprécie clairement la valeur de l’offre proposée. Parmi les exemples les plus connus, citons Amazon Prime, Costco et les programmes de points comme plum+ ou le programme Adeptes PC Optimum.

Les avantages pour votre entreprise

Les programmes de fidélité payants sont efficaces lorsque les avantages sont pertinents et concrets. En tenant compte de ce que votre clientèle valorise le plus, vous serez plus à même de concevoir un programme auquel elle voudra adhérer année après année.

Marques à l’avant-garde : programmes de fidélité payants auxquels les gens d’ici sont prêts à adhérer

Pour comprendre ce qui fonctionne, examinons les programmes payants qui ont la cote au Canada. Certains de ces programmes sont devenus des incontournables, des modèles à suivre qui définissent les normes. Chacune de ces marques offre un ensemble d’avantages unique allant de la livraison plus rapide ou moins coûteuse à des offres exclusives en passant par des récompenses bonifiées. Et le tout incite les membres à renouveler leurs achats… et leur abonnement!

Programmes de fidélité payants auxquels le public canadien est abonné

Costco

Amazon Prime

Plum+ (Indigo/Chapters)

Adeptes PC (bannière Loblaws)

Les avantages pour votre entreprise

Nul besoin d’atteindre la même portée que ces marques pour réussir. Ce qui compte, c’est d’offrir un avantage clair et distinctif que les gens ne trouvent nulle part ailleurs, et de l’offrir systématiquement.

Ce qui motive les gens à payer pour un programme de fidélisation

Les avantages sont au cœur de tout programme de fidélité payant. En analysant les raisons pour lesquelles les gens s’y inscrivent, on arrive à comprendre ce qui les intéresse vraiment. Pour certains, c’est la commodité de la livraison gratuite ou plus rapide. Pour d’autres, c’est l’accès à des offres exclusives, à du contenu exclusif ou à des points de récompense qui se transforment en économies. Et si la composition des avantages varie selon le programme, l’objectif est toujours le même : donner aux membres une raison de poursuivre la relation.

Les membres de programmes de fidélité payants sont motivés par des avantages semblables, peu importe la marque

Livraison gratuite réservée aux membres

Points de fidélité et programmes bonifiés et récompenses

Offres exclusives

Rabais instantanés sans avoir à accumuler de points

Accès à du contenu exclusif

Délais de retour prolongés

Les avantages pour votre entreprise

Ne vous préoccupez pas des autres. Identifiez plutôt le facteur le plus important pour VOTRE public et faites-en la vedette de votre programme. Les avantages complémentaires doivent enrichir cet avantage vedette, et non le concurrencer.

L’influence des données démographiques sur le succès des programmes de fidélisation payant

L’identité de votre clientèle est tout aussi importante que votre offre. Les gens ne s’abonnent pas tous à un programme de fidélité payant pour les mêmes raisons. L’âge, le sexe, voire l’emplacement géographique, peuvent influencer leurs priorités. Négligez ces différences et vous risquez de passer à côté d’occasions de tisser des liens.

• Moins susceptible d’être membre d’un club entrepôt
• Fortement motivée par les offres exclusive

• Apprécie les offres exclusives et la livraison plus rapide

• Accorde plus d’importance aux délais de retour prolongés

• Valorisent l’accès à du contenu exclusif

• Plus susceptibles que les hommes de s’abonner à un programme de fidélité annuel payant de bannières comme Indigo ou Coles

Points à retenir

Les programmes de fidélité payants transforment la clientèle occasionnelle en clientèle fidèle en lui offrant des avantages qu’elle apprécie suffisamment pour ouvrir son porte-monnaie. Livraison plus rapide ou gratuite, offres exclusives, contenu exclusif ou récompenses bonifiées… l’essentiel est d’adapter votre offre à ce qui compte pour elle.

Lorsqu’une marque offre une valeur constante, ses membres reviennent d’année en année, dépensent plus et deviennent des ambassadeurs.

Toutes les statistiques ont été tirées d’un sondage Postes Canada de 2024 sur les habitudes d’achats en ligne mené auprès de 5 000 Canadiens et Canadiennes par Phase 5 Groupe d’experts-conseils.