Pour prospérer, les commerces en ligne doivent constamment innover. Rien d’étonnant donc à ce qu’ils profitent de la puissance de l’IA pour optimiser leurs opérations et améliorer l’expérience d’achat.
Vous vous demandez comment optimiser l’utilisation de l’IA dans votre entreprise? Examinons les possibilités qu’elle vous offre et les pièges qu’elle pose.
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S’inscrireTable des matières
- Optimisation des opérations
- Amélioration de l’expérience client
- Valorisation de la marque et du contenu
- Compréhension des perceptions du public à l’égard de l’IA
- Atténuation des préoccupations de la clientèle
Sources :Sondage Omnibus auprès des entreprises mené par Léger au printemps 2025.
Sondage sur les habitudes d’achat en ligne mené par Phase 5 Groupe d’experts-conseils au printemps 2024.
Optimisation des opérations
Invisible aux yeux de la clientèle, l’IA révolutionne le commerce en ligne. Elle simplifie les procédés internes, réduit les coûts et améliore l’efficience. Voyez-la comme un moteur intelligent qui injecte de l’agilité à vos opérations.
Voici comment l’IA peut rendre vos opérations plus performantes :
Gestion intelligente des stocks
Les systèmes propulsés par l’IA analysent l’historique des ventes, les tendances actuelles et les facteurs externes afin de prédire la demande, et ce, avec une précision remarquable. Résultat : des niveaux de stock optimaux, moins de gaspillage et une disponibilité constante des produits.
Tarification dynamique
Les outils d’IA analysent en temps réel les conditions du marché, la tarification de la concurrence et le comportement de la clientèle en ligne. Cela vous permet de rajuster vos prix pour rester concurrentiel et maximiser vos profits.
Descriptions de produits améliorées
L’IA automatise la création de descriptions de produits attirantes. Elle génère du contenu en fonction des caractéristiques des produits et des évaluations de la clientèle, puis elle le personnalise selon les préférences et les recherches de chaque personne, ce qui enrichit l’expérience d’achat.
Service à la clientèle automatisé
Questions usuelles, mises à jour sur les commandes… les robots conversationnels alimentés par l’IA traitent efficacement les demandes courantes. Votre équipe du service à la clientèle peut ainsi se concentrer sur les cas plus complexes en offrant de précieuses interactions humaines.
L’IA excelle dans l’automatisation des tâches répétitives et l’analyse de vastes ensembles de données pour optimiser l’efficacité opérationnelle. Cela dit, une supervision humaine demeure essentielle pour interpréter les recommandations de l’IA, prendre des décisions et innover au-delà des prédictions des algorithmes. La technologie élargit les capacités humaines, donnant aux équipes les moyens de se consacrer à des initiatives stratégiques de plus grande valeur.
Plusieurs détaillants utilisent l’IA pour bonifier leurs activités en ligne.
Source : Sondage Omnibus auprès des entreprises mené par Léger au printemps 2025
« Partout, on parle de l’essor des outils d’IA et de leur capacité à simplifier le travail dans tous les secteurs, et celui du détail ne fait pas exception. L’IA transforme la façon dont les détaillants mènent leurs activités et son utilisation change notre manière d’interagir avec notre clientèle, notre personnel et nos fournisseurs. »
Amélioration de l’expérience client
Les gens qui magasinent en ligne s’attendent à des interactions fluides et personnalisées. L’IA répond à leurs attentes en transformant le parcours d’achat en une expérience engageante qui stimule la conversion.
Envisagez les améliorations suivantes propulsées par l’IA :
Recommandations personnalisées
Les algorithmes d’IA analysent l’historique de navigation, les habitudes d’achat et d’autres données pour proposer des produits adaptés aux préférences individuelles. Cette puissante capacité favorise la découverte et accroît les ventes.
Recherche et découverte simplifiées
Les fonctions de recherche alimentées par l’IA facilitent la quête de produits. La recherche visuelle, par exemple, permet d’utiliser des images pour trouver des produits, ce qui ouvre la porte à de nouvelles possibilités d’exploration.
Magasinage interactif
L’IA change la façon dont les gens magasinent en ligne. Des outils de conception virtuelle leur permettent de visualiser les articles dans leur espace avant de se les procurer. Des outils de personnalisation de produits leur offrent la possibilité de choisir des caractéristiques comme les couleurs et les matériaux pour répondre à des goûts uniques. Enfin, l’essayage virtuel renforce leur confiance avant l’achat.
Paiement simplifié
L’IA réduit les frictions au moment de payer. Elle préremplit les formulaires, propose des options de paiement personnalisées et détecte activement les fraudes, garantissant une transaction fluide et sécurisée.
Soutien à la clientèle 24 h
Les robots conversationnels alimentés par l’IA offrent une aide instantanée, répondent aux questions, règlent les problèmes et guident les gens tout au long de leur magasinage. Ce soutien sur demande accroît la commodité et la satisfaction.
Personnalisation proactive
En analysant les données, l’IA anticipe les besoins de la clientèle. Elle offre de façon proactive des recommandations de produits personnalisées, des mises à jour sur les commandes et des offres exclusives, favorisant ainsi la fidélisation et les achats répétés.
L’IA améliore l’expérience client grâce à la personnalisation et au soutien instantané. Toutefois, l’humain demeure essentiel à la résolution de problèmes complexes, au renforcement de liens émotionnels et à l’établissement de relations authentiques; des aspects auxquels le personnel peut pleinement se consacrer pendant que l’IA gère les tâches routinières.
Les gens utilisent les outils d’IA offerts par les détaillants.
Source : Sondage sur les habitudes d’achat en ligne mené par Phase 5 Groupe d’experts-conseils au printemps 2024.
« Alors que l’intelligence artificielle s’installe dans nos organisations, on doit s’assurer de maintenir l’apport de l’intelligence humaine. L’IA doit non seulement apporter une valeur ajoutée à nos tactiques, mais aussi à notre clientèle. »
Valorisation de la marque et du contenu
En cette ère numérique, un contenu percutant est crucial. L’IA est une alliée puissante qui amplifie votre message de marque et vous permet de renforcer les liens avec votre public. Elle aide à la création de contenu, à la personnalisation et à la communication stratégique.
Voyez comment l’IA peut affiner la voix de votre marque :
Conceptualisation et recherche
Les outils d’IA analysent les tendances de recherche, déterminent les mots-clés pertinents et suggèrent des sujets adaptés aux intérêts de votre cible. Un avantage qui permet à l’équipe de création de contenu de se concentrer sur l’aspect créatif du développement.
Aide à la création de contenu
Les outils de rédaction alimentés par l’IA génèrent des descriptions de produits, des légendes pour les médias sociaux, des courriels de marketing et même des ébauches de billets de blogue. Ils permettent de gagner du temps et d’économiser des ressources, tout en assurant une meilleure cohérence de marque.
Diffusion de contenu personnalisé
L’IA vous permet de proposer des expériences de contenu sur mesure à grande échelle. Site Web, campagnes par courriel, interactions dans les médias sociaux… le tout est personnalisé en fonction des préférences individuelles, améliorant ainsi considérablement les taux d’engagement et de conversion.
Interactions optimisées grâce aux robots conversationnels
De plus en plus sophistiqués, les robots conversationnels offrent un service client personnalisé et des recommandations de produits. L’IA enrichit ces échanges en fournissant des renseignements pertinents et en anticipant les besoins des gens.
Gestion des médias sociaux
L’IA simplifie la gestion des médias sociaux en générant du contenu qui plaît aux algorithmes, en planifiant les publications et en analysant leur rendement. Ces outils aident à maintenir une présence continue et à optimiser nos actions.
Même si l’IA est un outil de création et d’optimisation de contenu fort utile, la créativité humaine, l’intelligence émotionnelle et la vision stratégique restent essentielles à l’élaboration de récits de marque authentiques. L’IA facilite le déploiement à grande échelle et l’efficience, tandis que l’humain apporte la voix unique, l’empathie et la compréhension nuancée nécessaires pour capter l’attention du public.
Les cinq principales tâches pour lesquelles les responsables marketing utilisent l’IA
Source : 28 AI marketing statistics you need to know in 2025, SurveyMonkey, 2024.
« N’oubliez pas que la technologie doit rester un moyen, et non une fin en soi. Avant de vous précipiter sur la dernière innovation, prenez le temps de vous demander si cet outil cadre avec vos valeurs et vos objectifs marketing. En ancrant vos décisions dans l’empathie et la réflexion stratégique, vous vous assurez que la technologie renforce, et ne remplace pas, la dimension humaine de votre marque. »
Compréhension des perceptions du public à l’égard de l’IA
L’IA transforme rapidement le commerce en ligne, et votre clientèle en ressent déjà les effets : bien des gens interagissent fréquemment avec l’IA, même s’ils n’en sont pas conscients. Cette présence généralisée crée à la fois des occasions et des défis pour les entreprises.
Tenez compte de ces points associés à la perception du public :
Interaction omniprésente
Les gens interagissent avec l’IA pour de nombreuses raisons : recommandations de produits personnalisées, résultats de recherche, robots conversationnels, assistants virtuels, etc. Cette omniprésence souligne l’importance d’une communication claire sur le rôle de l’IA.
Familiarité vs confort
Si beaucoup connaissent l’IA, cette familiarité ne se traduit pas toujours par un sentiment de confort. Les entreprises doivent établir la confiance dans ce contexte en évolution.
Principales appréhensions
Les gens ont plusieurs préoccupations importantes concernant l’IA : risque de fraude, piratage ou fuite des données, peur de la voir remplacer les emplois humains, erreurs potentielles, renseignements inexacts, préjugés.
De nombreuses personnes craignent qu’une technologie dépourvue d’émotions ou d’empathie devienne « plus intelligente que l’humain » et prenne le contrôle d’aspects importants de leur vie.
Bien que l’IA fournisse des données et des renseignements sur les perceptions des gens, seules l’empathie et la compréhension humaines permettent de les interpréter et de façonner des stratégies pour instaurer la confiance. La compréhension des émotions et le lien affectif relèvent intrinsèquement de l’humain.
L’essor de l’IA préoccupe les gens.
Source : Sondage sur les habitudes d’achat en ligne mené par Phase 5 Groupe d’experts-conseils au printemps 2024.
« Bien que les préoccupations au sujet de l’impact négatif de l’IA sur les emplois persistent, la plupart des acteurs de l’industrie sont convaincus que le contact humain demeure essentiel. »
Atténuation des préoccupations de la clientèle à l’égard de l’IA
Pour exploiter pleinement le potentiel de l’IA, les détaillants en ligne doivent prioriser la confiance et la transparence. Aborder les appréhensions de manière proactive renforce la confiance et favorise une relation positive avec le magasinage intelligent.
Voici comment instaurer la confiance et apaiser les préoccupations :
Parlez ouvertement de l’utilisation de l’IA
Informez clairement votre clientèle sur votre usage de l’IA et des données collectées. La transparence est essentielle à la confiance.
Priorisez la sécurité et la confidentialité des données
Mettez en place des mesures de sécurité rigoureuses et conformez-vous aux règlements sur la protection des données. Cela protège les renseignements sur la clientèle et renforce la fiabilité.
Mettez de l’avant les avantages pour la clientèle
Montrez en quoi l’IA améliore l’expérience de magasinage en la rendant plus personnalisée, pratique et efficace.
Proposez des options d’interaction humaine
Offrez des canaux de soutien alternatifs, y compris la possibilité de parler à un être humain qui saura régler les problèmes plus complexes, tisser des liens et fournir un sentiment de sécurité.
Soulignez l’augmentation des capacités, pas le remplacement
Expliquez comment l’IA élargit les capacités humaines plutôt que de les remplacer en répondant aux craintes liées à la perte d’emploi.
Garantissez précision et équité
Testez rigoureusement les systèmes et maintenez la transparence pour limiter les risques d’erreurs et de jugements.
L’atténuation des préoccupations est d’abord d’assurer une présence humaine. L’IA peut favoriser la transparence et la sécurité, mais la communication humaine, les principes éthiques et l’accès à du soutien humain sont indispensables pour gagner et garder la confiance des gens.
Comment les entreprises mesurent le rendement publicitaire de l’IA?
Source : Sondage sur les habitudes d’achat en ligne mené par Phase 5 Groupe d’experts-conseils au printemps 2024.