Politique sur la protection des renseignements personnels

Vous devez créer un compte lorsque vous utilisez certains services en ligne (par exemple, FlexiLivraison^MC ou Réacheminement du courrier^MC. Nous vous demanderons également de nous fournir des renseignements précis pour la vérification de l’identité^{Note de bas de page 1} ou l’authentification^{Note de bas de page 2}, et ce, que vous utilisiez le service en ligne ou dans un bureau de poste. L’objectif est de vous protéger contre la fraude et le vol d’identité.

Lorsque vous envoyez du courrier ou des colis, vous nous donnez le nom et l’adresse de l’expéditeur et du destinataire. Pour les colis du régime international, vous devrez fournir plus de renseignements pour le traitement par les douanes^{Note de bas de page 3}.

Vous pouvez créer un compte et nous fournir certains détails que nous enregistrerons afin de rendre votre utilisation ultérieure de nos services plus pratique. Dans ce cas, nous conserverons également vos renseignements d’ouverture de session, y compris ce qui suit :

• Mot de passe;
• Questions et réponses de sécurité.

De plus, nous recueillons les renseignements que vous nous donnez afin de répondre à vos questions lorsque vous remplissez un billet de service en utilisant l’une des méthodes suivantes :

• Téléphone;
• Clavardage;
• Courriel;
• Lettre;
• Notre site Web.

Nous recueillons des renseignements au sujet de ce que vous utilisez pour accéder à nos services en ligne. Cela comprend les navigateurs, les appareils électroniques et l’application de Postes Canada. Cette information nous aide à améliorer votre expérience en ligne. Nous pouvons aussi utiliser ces renseignements pour vous recommander du contenu personnalisé.

Renseignements recueillis :

• Adresse IP^{Note de bas de page 4};
• Renseignements obtenus par l’intermédiaire de notre application si vous donnez votre consentement lorsque vous téléchargez l’application (par exemple, l’emplacement de l’appareil lorsque vous activez les services de localisation sur votre téléphone);
• Activité du système;
• Date, heure et URL du point d’accès de votre demande.

Nous recueillons ces renseignements lorsque votre appareil électronique communique avec notre site Web. La plupart de ces renseignements ne sont pas considérés comme des renseignements permettant d’identifier une personne.

Nous pouvons recueillir des renseignements sur votre activité lorsque vous interagissez avec nous sur notre site Web ou lorsque vous utilisez nos services de livraison. Nous utilisons ces renseignements pour améliorer votre expérience en tant que client de Postes Canada.

Les renseignements sur l’activité que nous recueillons peuvent comprendre :

• Termes recherchés;
• Visionnement et interactions avec le contenu et les publicités;
• Activités d’achat;
• Activités d’envoi.

Lorsque vous utilisez les services sur notre site Web, nous pouvons recueillir l’adresse IP de votre appareil. Lorsque vous utilisez notre application, nous pouvons recueillir l’emplacement de votre appareil si vous choisissez d’activer les services de localisation sur votre téléphone.

Nous pouvons utiliser ces renseignements dans le cadre d’ enquêtes concernant des activités frauduleuses ou relatives à toute autre intrusion illégale reliée ànotre site Web et à nos services.

Nous utilisons les médias sociaux comme étant un prolongement de notre présence sur le Web. Les utilisateurs qui choisissent d’interagir avec nous par l’entremise des médias sociaux devraient lire les conditions de service et les politiques de protection des renseignements personnels de ces plateformes de médias sociaux tierces et celles des applications utilisées pour y accéder. Postes Canada est présente sur Facebook, Instagram, X, LinkedIn et Pinterest.

Nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez par l’entremise des comptes de médias sociaux, y compris :

• Questions et réponses;
• Commentaires;
• Mentions « J’aime »;
• Partages et partages de gazouillis entre vous et Postes Canada.

Nous pouvons utiliser ces renseignements afin de :

• Répondre aux demandes;
• À des fins statistiques, d’évaluation et de production de rapports.

Si nous déterminons que des commentaires enfreignent les lois canadiennes, nous pouvons les supprimer et les divulguer aux autorités chargées de l’application des lois. Nous pouvons également supprimer les commentaires qui enfreignent les conditions d’utilisation de Postes Canada ou cette politique sur les commentaires de tiers.

Nous recueillons vos renseignements pour émettre votre identité numérique d’Identité+. Cela peut comprendre votre nom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre égoportrait ou l’emplacement de votre appareil mobile.

Nous comparons votre égoportrait à votre carte d’identité ou photo de passeport. Nous comparons l’emplacement de votre appareil mobile à votre adresse personnelle. Ces vérifications nous permettent de nous assurer que personne n’usurpe votre identité. Les renseignements sont stockés sur les serveurs de Bluink, notre fournisseur de services d’authentification de confiance, au Canada pendant un maximum de deux heures, après quoi ils sont effacés.

Nous pouvons également comparer ces renseignements aux dossiers des agences d’évaluation du crédit ou des transporteurs mobiles pour assurer l’uniformité. Dans ce cas, nous communiquerons certains de vos renseignements, comme votre nom, votre adresse postale ou votre numéro de téléphone, à l’agence d’évaluation du crédit ou au fournisseur de services mobiles concerné.

Lorsque nous avons recours aux agences d’évaluation du crédit à ces fins, nous n’avons pas accès à vos renseignements de crédit ou aux questions posées, y compris les détails de la raison pour laquelle vous n’avez pas été en mesure de vérifier votre identité. De plus, cette vérification du dossier de crédit n’a aucune incidence sur votre cote de crédit.

Nous nous fions aux annuaires téléphoniques accessibles au publicainsi qu’à des sondages menés par des tiers auprès des consommateurs et fondés sur le consentement de ces derniers pour recueillir des renseignements personnels comme les suivants :

• Nom;
• Numéro de téléphone;
• Adresse;

Nous pouvons également utiliser les données statistiques à l’échelle du code postal, fournies par les ministères et les agrégateurs de données du secteur privé. Ces sources ne nous donnent pas accès à des renseignements permettant d’identifier une personne, mais les données obtenues peuvent comprendre ce qui suit :

• Moyenne d’âge;
• Revenu moyen;
• Valeur médiane de la propriété;
• Mode de vie.

Ces données nous aident à soutenir nos solutions de vente et de marketing. Ces solutions peuvent également vous permettre de profiter d’offres spéciales.

Si vous souhaitez retirer votre adresse de notre base de données marketing, vous pouvez retirer votre consentement.

Le fait de se retirer de la base de données des noms et des adresses de Postes Canada ne permet pas de mettre fin à l’ensemble du courrier marketing. Il permet seulement d’arrêter le courrier qui utilise les listes de Postes Canada. Si vous voulez recevoir moins de courrier marketing, informez-en l’Association canadienne du marketing (ACM).

Vous pouvez également réduire le nombre d’appels de télémarketing reçus en vous inscrivant à la liste nationale de numéros de télécommunications exclus.

Il arrive parfois que nous offrions un service ou un produit au nom d’une autre entreprise ou institution financière soit, à titre d’exemple, le service MoneyGram.

Nous aidons également d’autres entreprises à vérifier l’identité de leurs clients par l’entremise de notre service numérique de preuve d’identité .

Nous ne conservons pas les renseignements que vous donnez à l’un ou l’autre de ces services. La présente politique ne s’applique pas à ces renseignements. Ils font plutôt l’objet des politiques sur la protection des renseignements personnels de ces entreprises.