Politique sur la protection des renseignements personnels |

Renseignements personnels que nous recueillons

Nous pouvons recueillir vos renseignements personnels si vous interagissez avec nous sur notre site Web ou si vous utilisez nos services hors ligne. Cela comprend les renseignements sur votre utilisation de nos services. Nous recueillons cette information afin de vous offrir le meilleur service possible. Selon la nature de votre interaction avec nous, les renseignements personnels que nous recueillons peuvent comprendre :

Une boîte en carton contenant divers articles.

Les renseignements que vous créez ou nous donnez
Vous devez créer un compte lorsque vous utilisez certains services en ligne (par exemple, FlexiLivraison^MC ou Réacheminement du courrier^MC. Nous vous demanderons également de nous fournir des renseignements précis pour la vérification de l’identité¹ ou l’authentification², et ce, que vous utilisiez le service en ligne ou dans un bureau de poste. L’objectif est de vous protéger contre la fraude et le vol d’identité.

Lorsque vous envoyez du courrier ou des colis, vous nous donnez le nom et l’adresse de l’expéditeur et du destinataire. Pour les colis du régime international, vous devrez fournir plus de renseignements pour le traitement par les douanes³.

Vous pouvez créer un compte et nous fournir certains détails que nous enregistrerons afin de rendre votre utilisation ultérieure de nos services plus pratique. Dans ce cas, nous conserverons également vos renseignements d’ouverture de session, y compris ce qui suit :
- Mot de passe;
- Questions et réponses de sécurité.
De plus, nous recueillons les renseignements que vous nous donnez afin de répondre à vos questions lorsque vous remplissez un billet de service en utilisant l’une des méthodes suivantes :
- Téléphone;
- Clavardage;
- Courriel;
- Lettre;
- Notre site Web.
Renseignements recueillis lorsque vous utilisez nos services
Vos navigateurs, appareils et l’application de Postes Canada

Nous recueillons des renseignements au sujet de ce que vous utilisez pour accéder à nos services en ligne. Cela comprend les navigateurs, les appareils électroniques et l’application de Postes Canada. Cette information nous aide à améliorer votre expérience en ligne. Nous pouvons aussi utiliser ces renseignements pour vous recommander du contenu personnalisé.

Renseignements recueillis :
- Adresse IP⁴;
- Renseignements obtenus par l’intermédiaire de notre application si vous donnez votre consentement lorsque vous téléchargez l’application (par exemple, l’emplacement de l’appareil lorsque vous activez les services de localisation sur votre téléphone);
- Activité du système;
- Date, heure et URL du point d’accès de votre demande.
Nous recueillons ces renseignements lorsque votre appareil électronique communique avec notre site Web. La plupart de ces renseignements ne sont pas considérés comme des renseignements permettant d’identifier une personne.

Vos activités

Nous pouvons recueillir des renseignements sur votre activité lorsque vous interagissez avec nous sur notre site Web ou lorsque vous utilisez nos services de livraison. Nous utilisons ces renseignements pour améliorer votre expérience en tant que client de Postes Canada.

Les renseignements sur l’activité que nous recueillons peuvent comprendre :
- Termes recherchés;
- Visionnement et interactions avec le contenu et les publicités;
- Activités d’achat;
- Activités d’envoi.
Renseignements sur votre emplacement

Lorsque vous utilisez les services sur notre site Web, nous pouvons recueillir l’adresse IP de votre appareil. Lorsque vous utilisez notre application, nous pouvons recueillir l’emplacement de votre appareil si vous choisissez d’activer les services de localisation sur votre téléphone.

Nous pouvons utiliser ces renseignements dans le cadre d’ enquêtes concernant des activités frauduleuses ou relatives à toute autre intrusion illégale reliée ànotre site Web et à nos services.

Les médias sociaux de tiers

Nous utilisons les médias sociaux comme étant un prolongement de notre présence sur le Web. Les utilisateurs qui choisissent d’interagir avec nous par l’entremise des médias sociaux devraient lire les conditions de service et les politiques de protection des renseignements personnels de ces plateformes de médias sociaux tierces et celles des applications utilisées pour y accéder. Postes Canada est présente sur Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn et Pinterest.

Nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez par l’entremise des comptes de médias sociaux, y compris :
- Questions et réponses;
- Commentaires;
- Mentions « J’aime »;
- Partages et partages de gazouillis entre vous et Postes Canada.
Nous pouvons utiliser ces renseignements afin de :
- Répondre aux demandes;
- À des fins statistiques, d’évaluation et de production de rapports.
Si nous déterminons que des commentaires enfreignent les lois canadiennes, nous pouvons les supprimer et les divulguer aux autorités chargées de l’application des lois. Nous pouvons également supprimer les commentaires qui enfreignent les conditions d’utilisation de Postes Canada ou cette politique sur les commentaires de tiers.
Renseignements recueillis pour offrir des services de listes d’adresses
Nous nous fions aux annuaires téléphoniques accessibles au publicainsi qu’à des sondages menés par des tiers auprès des consommateurs et fondés sur le consentement de ces derniers pour recueillir des renseignements personnels comme les suivants :
- Nom;
- Numéro de téléphone;
- Adresse;
Nous pouvons également utiliser les données statistiques à l’échelle du code postal, fournies par les ministères et les agrégateurs de données du secteur privé. Ces sources ne nous donnent pas accès à des renseignements permettant d’identifier une personne, mais les données obtenues peuvent comprendre ce qui suit :
- Moyenne d’âge;
- Revenu moyen;
- Valeur médiane de la propriété;
- Mode de vie.
Ces données nous aident à soutenir nos solutions de vente et de marketing. Ces solutions peuvent également vous permettre de profiter d’offres spéciales.

Si vous souhaitez retirer votre adresse de notre base de données marketing, vous pouvez retirer votre consentement.

Remarque sur le consentement négatif :

Le fait de se retirer de la base de données des noms et des adresses de Postes Canada ne permet pas de mettre fin à l’ensemble du courrier marketing. Il permet seulement d’arrêter le courrier qui utilise les listes de Postes Canada. Si vous voulez recevoir moins de courrier marketing, informez-en l’Association canadienne du marketing (ACM) .

Vous pouvez également réduire le nombre d’appels de télémarketing reçus en vous inscrivant à la liste nationale de numéros de télécommunications exclus.
Renseignements recueillis lorsque nous offrons des services au nom d’autres entreprises

Il arrive parfois que nous offrions un service ou un produit au nom d’une autre entreprise ou institution financière soit, à titre d’exemple, le service MoneyGram.

Nous aidons également d’autres entreprises à vérifier l’identité de leurs clients par l’entremise de notre service numérique de preuve d’identité .

Nous ne conservons pas les renseignements que vous donnez à l’un ou l’autre de ces services. La présente politique ne s’applique pas à ces renseignements. Ils font plutôt l’objet des politiques sur la protection des renseignements personnels de ces entreprises.

¹ La vérification de l’identité est l’action ou le processus permettant de vous lier à un identificateur. Par exemple, vous créez et utilisez des identifiants pour l’ouverture de session, ou nous vérifions la validité d’un document d’identification et nous le faisons correspondre à la personne qui a présenté le document.

² L’authentification de l’identité est l’acte consistant à déterminer que vous êtes bien celui que vous déclarez être. Par exemple, en vous posant des questions auxquelles vous seul pouvez répondre ou en nous fondant sur votre biométrie (par exemple, un balayage des empreintes digitales ou de l’iris).

³ Les renseignements pour la vérification par les douanes comprennent généralement le nom et l’adresse de l’expéditeur et du destinataire. Il comprend aussi des précisions sur le contenu et la valeur de l’envoi.

⁴ Une adresse IP est un numéro attribué à chaque appareil connecté à Internet. Nous pouvons utiliser l’adresse IP de votre appareil pour déterminer l’emplacement à partir duquel vous visitez notre site Web.