Politique sur la protection des renseignements personnels |

Raisons pour lesquelles nous recueillonsvos renseignements personnels

Nous recueillons des renseignements personnels afin d’améliorer votre expérience client et de vous offrir les services que vous avez demandés . Nous utilisons ces renseignements pour :

Un téléphone intelligent affichant un camion de livraison à l’écran et émettant un son lié à une notification.

Communiquer avec vous
Nous utilisons les renseignements que nous recueillons (par exemple, votre numéro de téléphone ou votre adresse électronique) pour :
- Répondre à vos questions;
- Fournir des mises à jour sur l’état de la livraison;
- Faire des appels de suivi visant à évaluer votre satisfaction à l’égard de nos services;
- Vous informer des changements ou des améliorations à venir de nos services;
- Demander de la rétroaction* sur nos produits et services;
- Vous inviter à participer à une étude de recherche (par exemple, un sondage), à une entrevue ou à un groupe cible.
Maintenir et améliorer nos services

Nous utilisons vos renseignements pour améliorer votre expérience en ligne. Nous facilitons et accélérons la recherche de produits, de services et des renseignements dont vous avez besoin. Par exemple, nous utilisons les renseignements sur votre activité pour évaluer la performance de notre contenu et pour améliorer les pages Web populaires. Entre-temps, ces renseignements nous permettent également de modifier ou d’abandonner les pages qui ne sont pas utilisées souvent.

Nous surveillons également en permanence nos systèmes pour repérer les problèmes potentiels. Les renseignements recueillis sur l’activité avant que le problème survienne peuvent en accélérer la correction.

Nous utilisons des renseignements recueillis dans le cadre de nos opérations de livraison pour nous assurer que l’expérience de livraison est efficace et uniforme. Par exemple, dans les zones rurales qui n’utilisent pas les adresses postales, pour la livraison du courrier, nous pouvons recueillir les adresses municipales (911). De même, nous analysons les volumes et les habitudes de livraison afin de nous assurer que nos itinéraires de livraison répondent aux besoins de la clientèle et du service.

Nous enregistrons les interactions avec les représentants du Service à la clientèle de Postes Canada aux fins d’assurance de la qualité et de formation. À partir de ces interactions, nous utilisons également des données agrégées pour les analyses en temps réel afin de cerner les tendances et les habitudes, ce qui nous aide à mieux vous servir.
Développer de nouveaux services

Nous recueillons des renseignements des services actuels et nous les utilisons pour faire des améliorations ainsi que pour nous aider à mettre au point de nouveaux services. Par exemple :

FlexiLivraison^MC – Un service qui vous permet de faire livrer un colis directement à un bureau de poste de votre choix.

Préférence de livraison – un service de livraison qui vous permet de choisir un emplacement de remise en lieu sûr dans une liste prédéfinie.
Évaluer la performance du réseau électronique

Lorsque vous visitez notre site Web, nous recueillons des données afin de comprendre la façon dont vous l’utilisez. Cette information nous aide à gérer nos opérations quotidiennes et les infrastructures, y compris la planification de la sécurité en ligne et de la croissance. Par exemple, nous analysons les données relatives à votre activité sur notre site Web pour optimiser notre contenu et la façon dont nous le présentons. Nous utilisons une variété d’outils pour faire cela, y compris les témoins ¹.
Protéger Postes Canada, nos clients et le public
Nous recueillons des renseignements sur notre site Web et par l’entremise de nos opérations de livraison afin d’améliorer la sécurité et la fiabilité de nos services.

Nous utilisons ces renseignements pour détecter et prévenir les menaces qui pourraient nuire à notre entreprise, à nos employés, à nos clients ou au public ou pour y réagir, y compris :
- La fraude;
- Les abus;
- Les risques liés à la sécurité;
- Les problèmes techniques.
Nous vous demanderons de fournir des renseignements relatifs à la vérification de l’identité² ou de l’authentification³ si vous utilisez des services tels que FlexiLivraison^MC ou Réacheminement du courrier^TM . L’objectif est de vous protéger contre la fraude et le vol d’identité. Le cas échéant, nous nous appuyons sur des partenaires tiers de confiance pour nous aider à vérifier ou à authentifier votre identité.
Remarque sur les tiers partenaires de confiance :

À l’occasion, nous devons confirmer votre identité avant de terminer votre achat. Cela est nécessaire pour assurer la sécurité de votre courrier.

Equifax

Pour vérifier votre identité, nous pouvons vous demander de fournir des pièces d’identité délivrées par le gouvernementet des détails au sujet de votre historique de crédit. Equifax recueille ces renseignements et les utilise seulement pour confirmer votre identité. Cela n’a aucune incidence sur votre cote de crédit. Equifax est une agence indépendante d’évaluation du crédit des consommateurs à laquelle recourt Postes Canada. Nous n’aurons jamais accès à vos renseignements de crédit ou aux questions posées, y compris les détails de la raison pour laquelle vous n’avez pas été en mesure de vérifier votre identité. Afin de discuter des résultats, communiquez avec Equifax en composant le 1 800 465-7166 (automatisé) ou le 1 800 865-3908.

KOUNT

Nous comptons également sur KOUNT pour évaluer les risques de fraude associés aux transactions de cybercommerce. KOUNT est un système numérique de gestion de la détection et de la prévention de la fraude KOUNT utilise les données sur les transactions fournies par les commerçants participants. Ces données comprennent :
- Les empreintes digitales;
- Les données des appareils;
- L’adresse IP;
- L’adresse électronique;
- Les renseignements sur le paiement;
- L’adresse municipale d’expédition;
- L’adresse de facturation.
Nous pouvons utiliser la vidéosurveillance pour surveiller et enregistrer l’activité dans et aux alentours de nos bureaux de poste, nos locaux ou nos infrastructures. Nous utilisons ces renseignements pour assurer la sécurité de nos employés et du public, ainsi que celle de nos actifs et de nos infrastructures. Nous vous informerons toujours clairement lorsqu’un établissment installation est sous vidéosurveillance.
Produire du marketing et des publicités pertinentes
Nous utilisons les renseignements recueillis sur notre site Web et dans le cadre de nos opérations de livraison pour :
- Mieux comprendre vos préférences
- Nous aider à élaborer ou à améliorer nos produits et services
- Nous aider à faire de meilleures recommandations de produits et de services, ainsi que des offres spéciales, en ligne et par la poste.
Nous pouvons aussi utiliser ces renseignements pour vous présenter nos partenaires commerciaux qui offrent des produits qui pourraient vous intéresser.

Marketing direct par courrier

Nous aidons les expéditeurs à tenir des listes d’adresses exactes et permettons aux entreprises d’établir des liens étroits avec leurs clients.

Nous nous fions aux annuaires téléphoniques qui sont disponibles publiquement, ainsi qu’à des sondages menés auprès des consommateurs sur la base du consentement, pour recueillir des renseignements personnels comme les suivants :
- Le nom;
- Le numéro de téléphone;
- L’adresse.
Nous pouvons également utiliser les données statistiques à l’échelle du code postal, fournies par les ministères et les agrégateurs de données du secteur privé. Ces sources ne nous donnent pas accès à des renseignements permettant d’identifier une personne. Ces données peuvent comprendre ce qui suit :
- La moyenne d’âge;
- Le revenu moyen;
- La valeur médiane de la propriété;
- La mode de vie.
Ces données nous aident à soutenir nos solutions de vente et de marketing. Ces solutions peuvent également vous permettre de profiter d’offres spéciales.

Si vous souhaitez retirer votre adresse dans notre base de données marketing, vous pouvez retirer votre consentement.

Remarque sur le consentement négatif :

Le retrait de la base de données des noms et des adresses de Postes Canada ne permet pas de mettre fin à l’ensemble du courrier marketing. Il permet seulement d’arrêter le courrier qui utilise les listes de Postes Canada. Si vous voulez recevoir moins de courrier marketing, informez-en l’Association canadienne du marketing (ACM) .

Vous pouvez également réduire le nombre d’appels de télémarketing reçus en vous inscrivant à la liste nationale de numéros de télécommunications exclus .

Annonces en ligne sur mesure

Nous utilisons des témoins, des pixels-espions⁴ et des pixels invisibles⁵ sur notre site Web pour vous proposer des publicités sur mesure. Nous pouvons nous associer avec des agences de publicité pour utiliser cette technologie afin de proposer des publicités sur les sites Web de tiers que la clientèle intéressée par nos produits et services peut visiter. Cette technologie nous aide à comprendre les publicités de Postes Canada que vous voyez et avec lesquelles vous interagissez sur notre site Web et sur les sites Web de tiers. Elle nous permet également de mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires. Nous pouvons également partager des renseignements sur votre session de navigation avec ces sites Web de tiers.

Étude de marché et de la clientèle

Nous pouvons communiquer avec vous concernant des recherches sur les produits et les services. Vous pouvez toujours choisir de ne pas y participer.

* Veuillez noter que Postes Canada n’est pas tenue de vous verser de paiement en échange de vos commentaires. Tous les commentaires que vous fournissez deviennent la propriété exclusive de Postes Canada. D’autres modalités peuvent s’appliquer.

¹ Un témoin est un petit fichier qui est envoyé à votre ordinateur lorsque vous visitez notre site Web. Lorsque vous revenez sur notre site, le témoin permet à notre site de reconnaître votre navigateur et vos préférences.

² La vérification de l’identité est l’action ou le processus permettant de vous lier à un identificateur. Par exemple, vous créez et utilisez des identifiants pour l’ouverture de session, ou nous vérifions la validité d’un document d’identification et nous le faisons correspondre à la personne qui a présenté le document.

³ L’authentification de l’identité est l’acte consistant à déterminer que vous êtes bien celui que vous déclarez être. Par exemple, en vous posant des questions auxquelles vous seul pouvez répondre ou en nous fondant sur votre biométrie (par exemple, un balayage des empreintes digitales ou de l’iris).

⁴ Le pixel-espion est la technologie que nous utilisons pour vérifier si vous avez accédé à une partie de notre site Web ou au contenu du courriel.

⁵ Le pixel invisible est la technologie que nous plaçons sur notre site Web ou dans le corps d’un courriel pour suivre vos interactions avec nous. C’est-à-dire lorsque vous consultez notre site ou ouvrez un courriel de notre part.