Rapport annuel 2025

Une infrastructure nationale essentielle

Postes Canada est l’infrastructure nationale de livraison. La population, les entreprises et les organisations canadiennes comptent sur cette infrastructure pour leur fournir des services postaux essentiels. Alors que le Canada fait face à de l’instabilité économique et à l’évolution des alliances commerciales mondiales, un partenaire de livraison canadien est essentiel à la prospérité de notre pays. Grâce à un réseau inégalé qui dessert plus de 17,8 millions d’adresses au Canada, nous aidons les Canadiens et les Canadiennes à rester en contact.

Nous constituons un lien vital pour les PME, les organismes de bienfaisance et la population des communautés rurales, éloignées et autochtones, qui ont le plus besoin de nous. Sans le service postal, de nombreuses personnes n’auraient pas accès aux biens essentiels et aux services de livraison abordables qui les relient au reste du pays et du monde. Nous allons toujours plus loin pour rapprocher les gens.

Relier le pays et soutenir l’économie nationale

Postes Canada contribue à la résilience économique du pays. Alors que le Canada traverse une période d’incertitude économique importante, la population et les entreprises ont besoin d’un partenaire de livraison national et public qui est de leur côté. Tandis que les transporteurs privés recherchent des volumes importants et mettent l’accent sur les centres urbains, Postes Canada offre aux entreprises et aux particuliers canadiens un service abordable à chaque adresse.

Notre pays a besoin d’un service postal national moderne et prospère qui continue à servir tout le monde, répond aux besoins des gens pour la livraison des colis et des lettres, et fonctionne comme un bien public.

Notre rôle dans l’édification de la nation

Nous savons que les perturbations du service à la fin de 2024 et en 2025 ont eu des répercussions importantes sur la population, les entreprises et les organismes de bienfaisance. Bien que l’incertitude dans nos relations de travail ait été problématique, elle a également souligné l’importance d’un service postal national solide pour notre pays.

Ce sentiment a été partagé par les particuliers, les entreprises et les organisations qui ont présenté des mémoires au début de 2025 à la Commission d’enquête sur les relations de travail dirigée par William Kaplan. La Commission a examiné les principaux enjeux du différend entre Postes Canada et le Syndicat des travailleurs et travailleuses des postes, ainsi que la situation financière et la compétitivité de l’entreprise.

Rebâtir l’entreprise

Nous comprenons que nous devons regagner la confiance du public et des entreprises à l’échelle du pays après la longue période d’incertitude dans nos relations de travail. Avec les nouveaux projets de règlement pour de nouvelles conventions collectives conclus avec notre plus important syndicat, nous sommes déterminés à aller de l’avant en mettant l’accent sur un service de grande qualité qui contribuera à rétablir la confiance. La population et les entreprises canadiennes peuvent compter sur notre engagement à faire mieux.

Le plan de transformation que nous proposons nous aidera à y arriver. Une Société canadienne des postes moderne fournira le type de partenaire de livraison public national que les particuliers et les entreprises canadiennes veulent et auquel ils s’attendent. Axée sur la livraison des colis et un service abordable et de haute qualité, la transformation permettra à Postes Canada de mieux répondre aux besoins en évolution de la population dans l’économie actuelle, tout en mettant l’entreprise sur la voie de l’autonomie financière.

Un tremplin de croissance national pour les petites entreprises canadiennes

Postes Canada est essentielle aux petites entreprises, qui sont le moteur de l’économie canadienne. Nous leur permettons de vendre à toutes les adresses canadiennes et les aidons à être concurrentielles dans un marché dominé par les grandes multinationales du cybercommerce :

• En tant que service public dont les intérêts ne se limitent pas à la rentabilité, nous leur offrons une option de livraison plus abordable.
• Les petites entreprises peinent à être concurrentielles sur les grandes plateformes de cybercommerce dominées par les produits internationaux. Le réseau de livraison de Postes Canada leur permet de faire des ventes à l’échelle locale, nationale et mondiale grâce à leur propre présence en ligne.
• Les transporteurs privés ne sont pas des fournisseurs de services universels; bon nombre d’entre eux se concentrent sur les grands marchés urbains où les livraisons sont plus rentables. Postes Canada offre aux petites entreprises une portée véritablement nationale et un accès à toutes les adresses dans les régions urbaines, rurales et éloignées.

Grâce à un service abordable et à une portée nationale et internationale, Postes Canada agit comme un tremplin de croissance pour les petites entreprises. Nous leur permettons de vendre partout au pays et les aidons à égaliser leurs chances afin qu’elles puissent être compétitives :

• Au cours des dernières années, nous avons soutenu plus d’un demi-million de petites entreprises au Canada.
• La majorité de celles qui font affaire avec nous sont des microentreprises dont les revenus sont inférieurs à un million de dollars et qui embauchent moins de 10 personnes.
• Plus de 20 % de nos petites entreprises clientes se trouvent dans les régions rurales.
• Plus de 60 % d’entre elles font affaire avec l’un de nos comptoirs postaux.

Un lien vital pour les communautés rurales, éloignées et autochtones

Postes Canada est un lien vital pour les communautés rurales, éloignées et autochtones partout au pays et souvent l’une de leurs seules options de livraison.

Alors que de nombreux transporteurs privés ciblent les grands centres, Postes Canada veille à ce que chaque communauté ait accès aux biens essentiels, aux fournitures médicales, aux cybercommerces et aux services gouvernementaux, peu importe la distance ou la rentabilité.

Les communautés rurales, éloignées et du Nord, en raison de la densité de population plus faible et de la distance qui les sépare des grandes villes, sont perçues comme coûteuses par les transporteurs. Mais Postes Canada a toujours été là pour les servir. Nous allons là où de nombreuses autres entreprises de livraison ne vont pas afin de relier tout le monde au pays et de tisser des liens à travers l’immensité du Canada, en offrant des niveaux de service comparables aux régions urbaines et rurales.

Nous sommes fiers d’effectuer la livraison dans des communautés éloignées qui ne sont accessibles que par avion pendant une grande partie de l’année :

Nous desservons les communautés éloignées et du Nord avec plus de 300 vols par semaine assurés par des fournisseurs de services aériens contractuels.

• Nous desservons près de 150 communautés éloignées et du Nord, accessibles uniquement par avion, avec plus de 300 vols par semaine assurés par des fournisseurs de services aériens contractuels.
• La proportion de colis du cybercommerce que nous livrons dans les régions rurales et éloignées est de trois à quatre fois plus élevée que dans les centres urbains.
• De nombreuses grandes entreprises de livraison comptent sur Postes Canada pour s’occuper du dernier kilomètre dans ces plus petites communautés.

Un partenaire essentiel pour les organismes de bienfaisance

Postes Canada est un partenaire important pour les organismes de bienfaisance, petits et grands, aussi bien pour communiquer directement avec les personnes qui les soutiennent que pour solliciter des dons essentiels. Malgré la hausse des collectes de fonds en ligne, le courrier demeure un outil crucial et d’une grande portée pour communiquer et pour amasser des fonds partout au pays.

De diverses façons, Postes Canada aide de nombreux organismes de bienfaisance à se financer, à rester connectés et à demeurer opérationnels.

• Bon nombre de personnes âgées, qui comptent pour une grande partie des dons au Canada, continuent d’utiliser le courrier pour faire leurs dons.
• Les organismes de bienfaisance comptent sur le publipostage comme méthode de collecte de fonds et considèrent que c’est la plus efficace pour eux au Canada. Selon une analyse de Charity Village, une plateforme canadienne de ressources pour les organismes sans but lucratif, le publipostage générait 61 % des revenus des collectes de fonds canadiennes en 2024, surpassant de loin les canaux numériques.
• Nous soutenons également les organismes de bienfaisance partout au pays par l’intermédiaire de la Fondation communautaire de Postes Canada. Les subventions distribuées par la Fondation communautaire ont une incidence directe et positive sur les personnes et les communautés que Postes Canada sert fièrement.

Conclusion

Postes Canada fournit une infrastructure nationale essentielle au pays. Tout au long de notre histoire, nous avons offert un service universel à toute la population, où qu’elle vive. Nous sommes un partenaire de livraison abordable et indispensable pour les gens, les entreprises et les organismes de bienfaisance. Nous sommes également la seule entreprise de livraison capable de relier chaque coin du pays grâce à notre personnel, notre réseau et notre engagement.

Toutefois, les besoins du public canadien en matière de livraison ont changé, et Postes Canada doit évoluer. Bien que les volumes de la poste-lettres aient diminué de façon constante depuis 20 ans, le magasinage en ligne continue d’augmenter. Le marché canadien du cybercommerce devrait doubler au cours des 10 prochaines années, ce qui fera de la livraison des colis le principal moteur de croissance de Postes Canada. Parallèlement, les attentes de la clientèle sont maintenant plus élevées. Les gens souhaitent une livraison abordable des colis, sept jours sur sept, et recherchent de plus en plus un service rapide, pratique et autonome.

Maintenant que les restrictions gouvernementales de longue date ont été levées et que de nouveaux projets de règlement avec le plus grand syndicat de Postes Canada offrent plus de flexibilité, les conditions sont réunies pour moderniser cette infrastructure nationale essentielle.

C’est pourquoi Postes Canada se transforme pour bâtir un service postal moderne et financièrement viable qui répond aux besoins en évolution du pays qu’elle sert fièrement. Notre transformation harmonisera nos services et notre réseau avec la façon dont la population et les entreprises canadiennes les utilisent aujourd’hui, tout en continuant à répondre aux besoins de toutes les communautés.