Soutien

    Gérer vos retours au moyen de nos politiques de retour

    L’outil Gestion des retours vous permet de créer des politiques de retour qui simplifient et organisent l’ensemble de votre processus de retour. Ces politiques assurent l’uniformité des règlements pour divers scénarios de retour, notamment par emplacement, par service d’expédition et par type de produit. Et le plus beau dans tout ça? Vous n’avez pas besoin de créer une politique distincte pour chaque retour individuel.

    Chaque politique de retour peut comprendre :

    • Un service d’expédition désigné
    • Une adresse de retour précise
    • Des options de retour pour la clientèle

    Une fois vos politiques établies, vous pouvez facilement regrouper les retours selon la politique appropriée. Ensuite, vous n’avez qu’à transmettre le lien « Obtenir une étiquette de retour » approprié à vos clients et clientes pour les guider tout au long du processus de retour.

    Méthodes recommandées pour organiser vos politiques de retour

    Par emplacement de retour

    Si vous traitez les retours à plusieurs endroits (comme les entrepôts, les magasins de vente au détail ou les services de traitement par une tierce partie), nous vous recommandons de créer une politique distincte pour chaque emplacement. Indiquez une adresse de retour unique dans chaque politique propre à l’emplacement. Cette étape permet d’éviter les retours mal acheminés et de veiller à ce que les articles soient acheminés à la bonne destination pour un traitement plus rapide.

    Ensuite, vous n’avez qu’à transmettre le lien « Obtenir une étiquette de retour » approprié à vos clients et clientes en fonction de l’endroit où l’article doit être retourné.

    Exemples de noms de politiques :

    • Entrepôt de Toronto
    • Magasin de vente au détail de Vancouver
    • Entreprise de traitement tierce – Montréal

    Saisie d’écran du tableau des politiques affichant trois rangées d’exemples de politiques de retour en fonction du lieu de retour. Le tableau comprend les colonnes « ID de la politique », « Nom de la politique », « Date de création » et « État ».

    Par service d’expédition

    Pour offrir différents services d’expédition pour les retours (comme Colis standardMC, Colis accélérésMC, XpresspostMC ou PrioritéMC), créez une politique distincte pour chacun d’eux. Cela vous permet de fournir à la clientèle des options concernant la rapidité des retours et vous aide à gérer les coûts connexes.

    Une fois les politiques configurées, vous n’avez qu’à envoyer le lien « Obtenir une étiquette de retour » correspondant au service que vous voulez fournir pour un retour en particulier.

    Exemples de noms de politiques :

    • Retours standard (Colis standardMC)
    • Retours rapides (Colis accélérésMC)
    • Retours prioritaires (PrioritéMC)

    Saisie d’écran du tableau des politiques affichant trois rangées d’exemples de politiques de retour en fonction du service d’expédition. Le tableau comprend les colonnes « ID de la politique », « Nom de la politique », « Date de création » et « État ».

    Par options de retour

    Si vous offrez diverses expériences de retour (p. ex., retour d’articles sans étiquette ni emballage ou dépôt avec un code QR), vous devez les intégrer à vos politiques de retour. Cela vous permet de répondre aux différentes préférences de la clientèle et de simplifier la logistique de retour en question.

    Définissez l’option de retour privilégiée dans chaque politique, puis fournissez le lien « Obtenir une étiquette de retour » correspondante à votre client ou votre cliente.

    Exemples de noms de politiques :

    • Retours d’articles sans étiquette ni emballage
    • Retours standard
    • Retours par code QR sécurisé

    Saisie d’écran du tableau des politiques affichant trois rangées d’exemples de politiques de retour en fonction des options de retour. Le tableau comprend les colonnes « ID de la politique », « Nom de la politique », « Date de création » et « État ».

    Par type de produit

    Pour les produits nécessitant une manutention particulière en raison de la taille, de la valeur ou d’autres facteurs, créez des politiques adaptées à chaque catégorie de produits. Cela permet de s’assurer que la clientèle retourne correctement les articles comme les appareils électroniques fragiles ou les articles surdimensionnés. En fonction de vos besoins, vous pouvez combiner des services d’expédition, des options de retour et des emplacements de retour différents dans vos politiques.

    Exemples de noms de politiques :

    • Retours de vêtements
    • Retours de chaussures
    • Retours de sacs à main

    Saisie d’écran du tableau des politiques affichant trois rangées d’exemples de politiques de retour en fonction du type de produit. Le tableau comprend les colonnes « ID de la politique », « Nom de la politique », « Date de création » et « État ».

    Personnalisation

    Vous pouvez également combiner ces approches en fonction de vos exigences uniques en matière de retour. Par exemple, vous pouvez créer une politique pour les chaussures de grande valeur retournées par l’entremise du service PrioritéMC et déposées avec des codes QR sécurisés, et une politique distincte pour les vêtements à retourner à votre magasin de vente au détail le plus près. Cette flexibilité vous permet d’adapter votre processus de retour aux besoins de votre entreprise.

    Conclusion

    En créant des politiques de retour structurées et en envoyant le lien « Obtenir une étiquette de retour », vous simplifiez l’expérience de retour pour votre clientèle et votre entreprise.

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