Suivre et filtrer les exceptions dans l’outil Intelligence 360

Trouver les articles qui ont subi une interruption imprévue de la livraison.

Les exceptions sont les envois sortants ou entrants qui ont subi une interruption imprévue de la livraison.

Vous pouvez utiliser l’outil Intelligence 360MC pour vérifier les exceptions, configurer des avis afin de rester informé de leur statut et vous servir des filtres pour trier les exceptions par catégorie.

Afficher les exceptions dans l’outil Intelligence 360

À partir de la barre de menu supérieure, sélectionnez Exceptions.

Menu d'Intelligence 360 avec l'option « Exceptions » en surbrillance.

Sélectionnez Envois sortants ou Envois entrants pour afficher vos exceptions dans chacune des catégories.

Menu d'Intelligence 360 avec les exceptions sortantes et entrantes affichées.

L’état de chaque exception est affiché sous la colonne État du dernier balayage.

Menu d'Intelligence 360 avec la colonne « État du dernier balayage » en surbrillance.

Types d’exceptions

Vérification d’adresse : Un format de code postal invalide ou une erreur de code postal signifie qu’il faut fournir une adresse valide pour que l’article puisse être livré.

Douanes – Appel des droits : Le destinataire conteste les droits de douane évalués par l’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC).

Retardé – Indépendant de la volonté de la SCP : Ce retard de livraison (également connu sous le nom de cas de force majeure) est causé par une situation indépendante de la volonté de Postes Canada, comme des conditions météorologiques rigoureuses, une catastrophe naturelle, une manifestation, une interruption du travail, une panne d’électricité majeure, etc.

Retardé – Erreur de traitement : Article réacheminé en raison d’une erreur de traitement. Retard possible dans la livraison de l’article.

Avis de livraison final : Le destinataire doit ramasser l’article au bureau de poste désigné au cours d’une période précise. Si l’article n’est pas récupéré, il sera renvoyé à l’expéditeur.

Article endommagé : Article arrivé à l’installation postale endommagé. Retard possible dans la livraison de l’article.

Correction de l’étiquette : Postes Canada tente de corriger un code à barres illisible sur l’étiquette d’expédition. Jusqu’à ce que le code à barres soit corrigé, l’article ne pourra pas être livré. Retard possible dans la livraison de l’article.

En attente : Article retenu. Raisons possibles : demande du destinataire, l’entreprise est fermée pour la journée, l’article est retenu aux douanes ou il y a vérification de l’adresse du destinataire.

Envoi réexpédié : Article réexpédié à la nouvelle adresse du destinataire. Le tableau ci-dessous décrit les codes de réacheminement spécifiques :

Exceptions de réacheminement Code de réacheminement Définition
1230 – Réexpédition demandée par l'expéditeur Une demande de rediriger ce colis a été soumise par l’expéditeur. L’envoi est admissible à ce service.
1232 – Réexpédition demandée Une demande de rediriger ce colis a été soumise par l’expéditeur. On tentera de rediriger l’envoi.
1234 – Demande de réexpédition annulée par l'expéditeur Une demande antérieure de rediriger ce colis a été annulée. Le colis est en route vers sa destination initiale.
1240 – Article traité Une demande de rediriger ce colis a été soumise. L’envoi est actuellement traité par Postes Canada.
1241 – Article a été redirigé Le colis a été étiqueté de nouveau pour être redirigé. Il sera traité aux fins de livraison.
1244 – Article traité Une demande de rediriger ce colis a été soumise. L’envoi est actuellement traité par Postes Canada.
1245 – Article n'a pas pu être redirigé Bien qu’il ait initialement été déterminé admissible, le colis n’a pas pu être redirigé, et il a été livré à sa destination initiale. Aucuns frais ne s’appliqueront.

Renvoi à l’expéditeur : L’article est renvoyé à l’expéditeur lorsqu’une ou plusieurs des conditions suivantes s’appliquent : l’article est refusé par le destinataire ou porte la mention Déménagé ou Inconnu, l’article n’est pas réclamé par le destinataire, l’adresse de livraison est incomplète ou inexistante ou il n’y a pas d’adresse de réexpédition.

Non distribuable : L’article ne peut pas être livré selon l’adresse indiquée. Il ne peut pas être renvoyé à l’expéditeur. L’article est envoyé au Centre des envois non distribuables.

Fonctions Rechercher et Télécharger

Cliquez sur la loupe pour afficher la barre de recherche. Choisissez ensuite une option dans le menu déroulant Rechercher catégorie.

Si vous avez des questions sur les définitions des en-têtes de colonnes, veuillez consulter Définitions des termes utilisés dans Intelligence 360.

Menu déroulant « Rechercher catégorie » d'Intelligence 360.

Vous pouvez aussi trier les exceptions par ordre croissant ou décroissant en cliquant sur n’importe quel en-tête de colonne.

En-têtes de colonnes du menu « Rechercher catégorie » d'Intelligence 360.

Ajouter une exception à votre liste d’articles à surveiller ou configurer un avis

Ouvrir le menu à trois points sous Action. Vous pouvez maintenant cliquer sur Ajouter à la liste de surveillance ou Créer un avis pour un article.

Menu à trois points « Actions » sélectionné montrant les options « Ajouter à la liste de surveillance » et « Créer un avis ».

Gardez vos articles importants à l’œil en ajoutant jusqu’à 20 articles à votre liste de surveillance. Ils sont rapidement accessibles à l’écran d’aperçu.

Grâce aux avis, vous pouvez suivre le statut de vos envois importants. Configurez des avis de repérage en temps réel pour recevoir une mise à jour chaque fois que l’état d’avancement de la livraison d’un article change.

Vous pouvez recevoir des avis directement dans l’outil Intelligence 360, à la page Mes avis. Vous pouvez également recevoir des avis par courriel. Ils peuvent être envoyés à un maximum de 10 adresses de courriel différentes.

Filtrer les exceptions

Utilisez les filtres pour visualiser vos exceptions plus efficacement. Dans l’onglet des envois sortants ou entrants, sélectionnez Modifier les filtres dans le coin supérieur droit.

Menu d'Intelligence 360 avec le bouton « Modifier les filtres » en surbrillance.

Cela vous permet de filtrer par date, par numéro de client, par service d’expédition ou par type d’exception.

Options de filtrage d'Intelligence 360 pour la date, le numéro de client, le service d'expédition et exceptions.

Vous pouvez télécharger vos exceptions dans trois formats différents.

Menu d'Intelligence 360 avec le bouton « Télécharger » en surbrillance.

Cliquez sur Télécharger et choisissez le format PDF*, CSV ou Excel.

*Certains rapports n'offrent pas un aperçu optimal en format PDF.

Vous ne trouvez pas le numéro de repérage que vous cherchez? Mettez à jour votre liste en cliquant sur c, à droite de Dernière mise à jour.