FAQ sur le service Rediriger un colis

Les colis repérables destinés à des adresses canadiennes et traités dans le réseau du régime intérieur de Postes Canada sont admissibles. Les colis repérables de Postes Canada à destination de l’étranger qui se trouvent toujours au Canada sont également admissibles, mais l’adresse à laquelle le colis est redirigé doit se trouver au Canada.

Les articles non admissibles comprennent, sans toutefois s’y limiter :

• Articles confirmés comme étant sortis pour livraison ou livrés
• Articles dont l’adresse à laquelle ils sont redirigés est à l’extérieur du Canada
• Articles qui ne sont pas (ou qui ne sont plus) dans le flot du courrier du régime intérieur de Postes Canada
• Articles renvoyés à l’expéditeur

L’âge minimum sélectionné à l’origine par l’expéditeur ne change pas lorsque le colis est redirigé.

Les demandes peuvent être annulées avant que l’article soit localisé et redirigé.

La garantie de livraison est annulée lorsque nous avons sorti le colis du réseau de livraison, apposé l’étiquette avec la nouvelle adresse de destination et réintégré le colis dans notre réseau de livraison.

Pour chaque colis redirigé, des frais de 13 $ s’appliquent en plus du tarif de livraison vers la nouvelle adresse. Lorsque vous soumettez une demande de rediriger un colis, votre compte de Postes Canada ou votre carte de crédit enregistre un paiement préautorisé. Ce paiement n’est traité qu’au moment où nous parvenons à rediriger votre colis.

Vous pouvez faire le suivi en ligne ou, pour les clients inscrits, au moyen de l’outil Intelligence 360. Vous pouvez également recevoir des avis de statut par courriel.

Seuls les clients commerciaux peuvent soumettre des demandes pour rediriger un colis au moyen de l’outil en ligne pour rediriger un colis. Les agents du Service à la clientèle ne sont pas en mesure de rediriger un colis au nom de votre entreprise. Accédez à l’outil libre-service dans votre tableau de bord.