Comment prendre les devants en ligne, cette année? Nous avons posé la question à cinq cybermarchands accomplis. Voici leurs meilleurs conseils pour optimiser votre offre et faire croître votre commerce en ligne.
Jenn Harper : Afficher les valeurs de sa marque
Si vous voulez bâtir une marque durable, faites en sorte qu’elle exprime des valeurs chères à votre clientèle. Depuis quelques années déjà, les consommateurs accordent une grande importance à la protection de l’environnement et au développement durable. En effet, 36 % des personnes qui magasinent en ligne au pays le feraient davantage auprès de détaillants qui soutiennent une cause environnementale. Votre marque s’efforce de protéger la planète? C’est tout à votre avantage de le dire haut et fort! Et c’est exactement ce que fait Cheekbone Beauty en affichant ses convictions et ses efforts écoresponsables dans le cadre de sa stratégie de marketing. La marque de cosmétiques durables et éthiques puise dans les racines autochtones nishnawbe aski de sa fondatrice et présidente-directrice générale, Jenn Harper, dont les croyances reposent sur le respect de la Terre-Mère.
La durabilité n’est pas un concept nouveau pour les peuples autochtones. Il suffit de penser au principe des sept générations. En vous mettant dans la peau de la septième génération à vous suivre, comment agiriez-vous? Il est inspirant de savoir que nos gens adhèrent à ce principe depuis des milliers d’années. Cette mentalité est le fil conducteur de nos plans.
Un engagement envers l’environnement et le développement durable n’est pas un gage de succès, mais vos efforts pourraient trouver un écho auprès de votre clientèle. Vos valeurs écologiques peuvent inciter les consommateurs à acheter chez vous. Alors, parlez-en. C’est un enjeu qui n’est pas près de perdre son importance. « La quête de la durabilité n’a pas de fin », conclut Mme Harper.
André Malépart : Développer une stratégie omnicanal puissante
Pour réussir en affaires de nos jours, il est essentiel de servir votre clientèle par plusieurs canaux. C’est pourquoi un modèle omnicanal bien pensé peut être si percutant.
La boutique Agatha a d’abord été lancée en ligne en 2012. Après deux ans seulement, le cofondateur et vice-président, André Malépart, et sa partenaire d’affaires savaient qu’ils voulaient étendre leurs activités en ouvrant des boutiques traditionnelles. Agatha s’est d’abord offert une boutique-entrepôt à Mirabel, en 2014, puis une boutique à Mont-Royal, en 2019. La boutique a concrétisé l’essence de la marque et a permis d’offrir une expérience mémorable aux consommateurs qui voient ses produits sur les médias sociaux. Grâce à une expérience omnicanal réussie, la marque a connu un essor fulgurant et a vu ses ventes monter en flèche.
Pour moi, toutes les ventes s’équivalent. Il ne faut pas négliger la synergie entre numérique et physique.
Vous misez peut-être sur le commerce électronique en priorité, mais le magasin physique a aussi sa raison d’être. La synergie est la clé de la croissance. Peu importe où et comment les acheteurs interagissent avec votre marque, leur expérience de magasinage doit être agréable, facile, efficace et réceptive. En fait, 63 % des consommateurs s’attendent à la même qualité de service personnalisé dans tous les canaux de votre marque.
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Obtenir le magazineDre Liza Egbogah : Tisser des liens avec sa clientèle en ligne
Dre Liza Egbogah, chiropraticienne, fondatrice et propriétaire de dr LIZA, souligne l’importance d’une expérience client exceptionnelle en ligne. En encourageant ses clientes à partir du bon pied, elle a créé une marque qui les soutient vraiment. Elle a bâti une communauté virtuelle de femmes et cultivé une marque qui favorise un lien étroit avec l’âme de son entreprise : elle-même.
Ma marque et mes patientes, pour moi c’est pareil. Tout ce que je fais aide les gens à vivre leur vie pleinement. Je veux que les femmes soient à l’aise, se trouvent élégantes et agissent comme il leur plaît en se sentant bien et belles. C’est pourquoi ma marque me ressemble autant.
Grâce à cette approche personnelle, Liza Egbogah a guidé son entreprise vers le succès avant et pendant la pandémie. Auparavant, elle rencontrait ses clientes en personne dans des boutiques éphémères. Avec l’arrivée de la COVID-19, elle a voulu offrir en virtuel la même attention personnalisée. Elle a refondu son magasin en ligne, deux fois, pour une expérience plus interactive et plus intime. En intégrant notamment le clavardage et une foire aux questions à sa boutique en ligne, elle a pu rehausser la confiance des consommatrices et rendre l’expérience en ligne vraiment accessible.
Sage décision! En effet, 65 % des consommateurs affirment qu’ils abandonneront leur panier si le site d’achat en ligne n’est pas convivial (ils se tourneront vers un concurrent pour trouver ce qu’ils cherchent), et 44 % iront magasiner ailleurs s’ils ne peuvent pas poser des questions au détaillant.
Pour aider la communauté virtuelle de la marque à se développer sur les médias sociaux, Liza Egbogah interagit avec les membres. Elle offre des conseils, discute avec ses clientes et les consulte au sujet de sa prochaine collection.
En favorisant des liens solides entre votre marque et vos clients, votre entreprise peut affronter bien des tempêtes et même survivre à l’épreuve du temps. Alors, est-il temps de remanier votre boutique en ligne pour renforcer la confiance des acheteurs et stimuler vos ventes?
Stéphanie Cloutier : Intégrer le publipostage à son mix média
Stéphanie Cloutier, directrice marketing chez Doyon Després, connaît bien le rôle crucial que peut jouer le marketing direct dans le succès d’une entreprise de commerce électronique. Le fournisseur d’équipement de cuisine distribue ses produits de qualité professionnelle aux hôtels, aux restaurants et aux établissements commerciaux de partout au pays. Ses articles pourraient également être fort utiles aux chefs amateurs – si seulement ils le savaient. Les consommateurs connaissent bien la marque, mais l’associent à l’industrie de la restauration. Pour changer cette perception, Doyon Després a intégré le publipostage à ses tactiques publicitaires.
À partir de la base de données sur la clientèle de Postes Canada, le commerçant a pu dresser le portrait de son client type et élaborer une approche ciblée pour joindre les propriétaires de maison d’un groupe démographique précis dont le revenu moyen est semblable à celui de la clientèle actuelle de la marque. Cette idée a porté ses fruits : les ventes en magasin et en ligne ont augmenté de 35 % par rapport à l’année précédente, et les commandes en ligne ont fait un bond de 193 %.
Nous avons augmenté notre budget de publipostage avec Postes Canada pour couvrir toutes les régions où nous sommes présents.
Si votre message ne se rend pas aux nouveaux consommateurs, il est temps de repenser votre approche média, en y intégrant de nouvelles tactiques qui peuvent vous aider à augmenter vos ventes. Vous devez joindre les consommateurs là où ils se trouvent, et le marketing direct est une excellente façon d’y parvenir. Saviez-vous que 22 % des consommateurs affirment qu’une annonce ou un dépliant publicitaire reçu par la poste a retenu leur attention? C’est un pensez-y-bien!
Ashley Freeborn : Établir une relation sincère avec sa clientèle en ligne
Ashley Freeborn, présidente-directrice générale de Smash + Tess, sait à quel point il est important d’entretenir des liens authentiques avec les acheteurs en ligne. Son entreprise se spécialise dans la confection de combinaisons polyvalentes et bien faites. Pandémie oblige, la demande pour des vêtements de qualité, conçus pour la vie à la maison, est bien présente et ceux de la marque ont conquis les consommateurs.
L’entreprise adhère à un modèle d’affaires de vente directe en ligne qui lui a permis de connaître une croissance explosive en 2020 et en 2021. Son chiffre d’affaires a bondi de près de 80 % en un an.
Ce succès, elle le doit principalement à une stratégie de marketing authentique et transparente. Pour Ashley Freeborn, cette transparence se transpose même à elle. Elle ouvre virtuellement les portes de sa maison à ses clients, leur présente sa famille et leur raconte des moments de son quotidien.
Les gens veulent connaître la personne derrière la marque. Savoir ce qui lui tient à cœur, connaître ses valeurs, voir comment elle traite sa communauté. Ils veulent être fiers de s’y associer. C’est un grand privilège pour nous – mais aussi une énorme responsabilité.
La stratégie de marketing de l’entrepreneure donne des résultats puisque 26 % des consommateurs voudront en apprendre plus sur une marque et ses valeurs après l’avoir découverte.
Smash + Tess dévoile haut et fort la personnalité de la marque et de son équipe; elle affirme ses convictions et met son personnel en valeur dans les médias sociaux et sur son site Web. Ses fiches de produits en ligne présentent des mannequins de différentes tailles, de TTP à TTTG. Ainsi, toute la diversité de corps et de formes est représentée. Les clients peuvent s’imaginer dans une combinaison, peu importe la taille qu’ils portent. Cette approche bâtit la confiance de la clientèle envers la marque.
Et cette relation sincère avec la clientèle est la clé du succès. Pour cultiver cette relation au fil du temps, il faut pouvoir assumer tout ce que dit la marque et diriger son entreprise de façon authentique.
Sources :
Postes Canada. 2021 Canada Post Canadian Online Shopping Survey, juin 2021.
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