Postes Canada et le catalogue du 100e anniversaire de Tepperman’s : un achalandage record

En bref

• Tepperman’s fait appel à Postes Canada pour lancer une campagne omnicanale dans le sud-ouest de l’Ontario à l’occasion de son 100^e anniversaire. La campagne comprend un catalogue magnifiquement conçu et des offres exclusives envoyées au moyen du service Courrier personnalisé^MC.
• En plus de permettre à l’enseigne de sortir du lot, cette combinaison à la fois concrète et ciblée génère un achalandage record en magasin et fait décoller les ventes et les interactions sur les réseaux sociaux. Une magnifique façon pour Tepperman’s de souligner ses 100 ans d’histoire auprès de sa clientèle et dans la collectivité.

Tepperman’s fait depuis longtemps partie du quotidien des familles canadiennes.

Au fil de trois générations, l’entreprise fondée en 1925 s’est taillée une place de choix dans le cœur et le foyer des gens de Windsor, London, Kichener-Waterloo, Ancaster, Sarnia, Chatham et St. Catharines, les sept villes du sud-ouest de l’Ontario où elle vend aujourd’hui meubles, matelas, électroménagers et appareils électroniques.

Alors qu’elle s’apprête à souffler ses 100 bougies, Tepperman’s cherche à célébrer en grand ce jalon avec sa clientèle fidèle et par le fait même à en attirer une nouvelle. Un défi marketing de taille qu’elle choisit de relever avec l’aide de Postes Canada.

Le détaillant canadien Tepperman’s combine un catalogue ciblé et le service Courrier personnalisé pour stimuler l’achalandage dans ses magasins pendant la campagne organisée à l’occasion de son 100^e anniversaire. La portée physique du catalogue et le ciblage précis couplés à des offres exclusives font grimper l’engagement de la clientèle. Cette formule stimule aussi les visites en magasin et les ventes pendant une période hautement concurrentielle dans le secteur de la vente au détail. Cette approche se solde par ailleurs par une fidélisation accrue de la clientèle et une campagne au rendement mesurable.

En anglais seulement

Comment une enseigne qui célèbre son 100^e anniversaire parvient à sortir du lot grâce au publipostage

Les marques se livrent une véritable bataille pour meubler nos salons, nos cuisines et nos chambres à coucher.

En 2025, le marché canadien de l’ameublement résidentiel devrait atteindre les 27 milliards de dollars. Avec une croissance annuelle prévue de 3,85 % au cours des cinq prochaines années, il s’agit de l’un des segments de produits de détail les plus prisés, toutes générations confondues.

Détaillants en ligne à bas prix, géants de l’ameublement, grandes surfaces bien connues : la concurrence est féroce.

Pour Tepperman’s, le défi est clair. Elle doit trouver une façon de mettre en avant ses 100 ans d’histoire, tout en moussant ses ventes et en se démarquant dans un secteur saturé.

« Au fond, on est des entrepreneurs qui cherchent sans cesse à s’améliorer, explique Karen Sterling, vice-présidente, Marketing et commerce en ligne. On est un plus petit joueur face à des géants nationaux et internationaux, mais on tire très bien notre épingle du jeu parce qu’on ne s’assoit jamais sur nos lauriers. On a un esprit de réinvention constant et une ouverture à l’innovation. C’est ce qui nous permet de rester concurrentiels depuis 100 ans. »

Un catalogue et des articles de publipostage pour une campagne de 100^e anniversaire réussie

En mars 2025, Tepperman’s lance une vaste campagne omnicanale, une célébration d’une durée d’un an qui vise à la fois à faire rayonner sa riche histoire et à présenter ses projets d’avenir. Une première offensive publicitaire de cette importance pour l’entreprise, qui fait appel à l’expertise de Postes Canada pour tout orchestrer.

« Postes Canada croit en notre entreprise et en notre esprit d’innovation, souligne Mme Sterling. Ce sont des partenaires formidables. Ensemble, on réfléchit, on crée et on repousse les limites. »

Cette collaboration est le moteur d’une campagne de publipostage ciblée qui donne le coup d’envoi aux célébrations du centenaire de Tepperman’s.

Le catalogue : un outil de vente qui continue de faire ses preuves

Tepperman’s veut que tout le monde – vraiment tout le monde! – prenne part aux célébrations.

« Ce qu’on voulait, c’était que les gens nous voient et nous entendent partout, que ce soit à la télé, en ligne, à la radio, dans les rues avec nos camions de livraison, sur des panneaux publicitaires ou dans les transports en commun, précise Mme Sterling. L’idée était que Tepperman’s leur reste en tête. Et le volet publipostage, livré par Postes Canada, était un élément essentiel de cette stratégie. »

La campagne est déployée dans l’ensemble des médias, mais repose fortement sur une présence physique marquée qui se décline en deux pièces maîtresses :

• Un catalogue magnifiquement conçu mettant en valeur l’histoire du détaillant et ses nouveaux produits. Distribué à certains ménages (et disponible en ligne), il présente des offres exclusives, dont un tirage spécial avec plus de 100 000 $ en prix à gagner.
• Un envoi Courrier personnalisé de Postes Canada proposant à la clientèle VIP du détaillant des rabais exclusifs, des modalités de financement spéciales et des cadeaux à récupérer en magasin.

« En marketing, les gens sous-estiment souvent l’efficacité du tangible, ajoute Mme Sterling. On croit fermement au numérique, mais nous savons qu’un imprimé captivant et pertinent, envoyé aux bonnes personnes au bon moment, ça génère des résultats extraordinaires.

C’est spécial de recevoir quelque chose chez soi, quelque chose qui nous est personnellement destiné. »

Le petit plus : des offres Courrier personnalisé pour inciter les gens à revenir en magasin

Pour Tepperman’s, la personnalisation est une avenue de choix pour récompenser sa clientèle fidèle et favoriser les achats répétés.

L’entreprise utilise donc au service Courrier personnalisé de Postes Canada et crée des articles de publipostage pour sa clientèle VIP : offres exclusives, modalités de financement spéciales, cadeaux à récupérer en magasin, le tout adapté aux préférences et à l’historique d’achats individuels. Il s’agit d’une stratégie qui renforce l’attachement pour la marque.

« Le volet imprimé a joué un rôle central dans notre succès, affirme Mme Sterling. Le catalogue nous permet de joindre une nouvelle clientèle, et le publipostage personnalisé de maintenir le lien avec notre clientèle actuelle. C’est vraiment le meilleur des deux mondes. »

Par cette belle attention, Tepperman’s témoigne sa reconnaissance à sa clientèle la plus fidèle et tisse un lien privilégié avec elle, ce qui fait immédiatement grimper le taux de réponse et démontre toute l’importance qu’elle accorde aux gens qui magasinent régulièrement chez elle.

« Le publipostage a été un facteur déterminant pour nous, affirme Mme Sterling. Voir une pub en ligne, c’est bien. Mais tenir quelque chose dans ses mains, qu’on peut garder, relire… c’est ça qui pousse les gens à se rendre en magasin. »

Des résultats exceptionnels pour Tepperman’s grâce au publipostage

Les résultats de la campagne dépassent toutes les attentes.

Malgré l’incertitude économique, Tepperman’s voit les gens affluer dans ses magasins et ses ventes bondir. Sans parler de l’engagement record suscité dans les réseaux sociaux, où la clientèle prend plaisir à raconter des anecdotes sur le détaillant. De beaux témoignages d’attachement pour la marque.

Des articles de publipostage au service d’une campagne de 100^e anniversaire qui produit d’excellents résultats

Source : Tepperman’s

« Notre campagne de mars a lancé les célébrations du 100^e anniversaire de Tepperman’s et notre catalogue imprimé a joué un rôle clé dans son succès, affirme Masoud Negad, président-directeur général.

Avec l’aide de Postes Canada, on a été en mesure de le distribuer à grande échelle, mais surtout de contourner le brouhaha numérique en nous invitant directement chez notre clientèle. Cette stratégie à la fois simple et efficace a soutenu l’élan de notre entreprise et contribué à faire de ce mois une véritable réussite. »

Test, ciblage et optimisation des campagnes de publipostage : comment Postes Canada favorise la croissance

La campagne anniversaire marque bien plus qu’une année de célébration. C’est aussi une année d’apprentissage, puisque l’entreprise compte tester trois campagnes prochainement et bien d’autres par la suite. Nouveaux formats, nouveau ciblage, nouvelles approches.

« On explore différentes approches pour maximiser notre rendement publicitaire, explique Mme Sterling. Je me base sur les données. En marketing, on a toujours une intuition, une idée de ce qui va fonctionner, mais rien ne vaut les vrais chiffres. Tout est une question de rendement; on doit dépenser chaque dollar publicitaire le plus intelligemment possible et prouver que nos initiatives portent leurs fruits. »

Pour Tepperman’s, cette campagne d’envergure souligne son engagement indéfectible envers sa clientèle et les communautés. Avec l’aide de Postes Canada, elle a pu livrer son message directement dans les foyers et les cœurs des gens. Un legs qui durera pour les générations à venir.

Principaux constats

• Un support imprimé et un ciblage précis peuvent surpasser les approches 100 % numériques.
• Utilisez un catalogue pour sa portée et sa capacité à accroître la notoriété de la marque, et le Courrier personnalisé pour sa pertinence et son taux de réponse.
• La reconnaissance de la valeur de la clientèle VIP et des offres claires stimulent la fidélisation et les ventes en magasin.
• Tester en continu une variété de formats, d’approches de ciblage et de dates de mise en marché donne des campagnes rentables.