En bref
- Fondée par le barbier Patrice Alexander, The Alexander & Co. est une marque canadienne de produits de toilette.
- Elle sait qu’elle peut compter sur Postes Canada pour joindre sa clientèle partout au pays grâce à la constance et la fiabilité de ses livraisons : l’expédition joue un rôle central dans le maintien des critères de qualité élevée de la marque et le soutien à l’essor de ses ventes en ligne.
- Grâce à son service constant, aux économies qu’elle offre aux marques et à sa portée nationale, Postes Canada aide l’entreprise à offrir des produits canadiens de grande qualité partout au pays.
L’importance de la constance pour les détaillants en ligne nationaux
L’approche de Patrice tranche nettement sur la concurrence.
The Forum Barber Parlour, son célèbre salon de barbier situé sur la rue Yonge à Toronto, est non seulement devenu une institution auprès d’une clientèle exigeante, mais il lui a permit d’étendre sa portée avec The Alexander & Co., une gamme de produits de toilette végétaliens haut de gamme.
Ce rayonnement national comporte toutefois son lot de défis, dont celui de trouver une solution d’expédition qui reflète l’engagement de sa marque envers l’excellence et ses fières racines canadiennes.
C’est pourquoi The Alexander & Co. fait confiance au chef de file canadien de la livraison pour expédier ses produits.
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S’abonner gratuitement« Postes Canada est un partenaire essentiel dans notre mission d’offrir une expérience de produits de soins de calibre mondial fabriqués au Canada. Elle nous permet de joindre chaque personne, des centres urbains aux régions éloignées, en veillant à ce que nos produits arrivent à destination avec la constance et le professionnalisme qui définissent notre marque. »
La petite histoire de The Alexander & Co.
À 12 ans, Patrice met à l’essai sa première paire de ciseaux. À 14 ans, il obtient son premier emploi dans un salon de barbier. À 30 ans, il ouvre son propre salon.
Aujourd’hui, The Alexander & Co. se démarque dans un marché saturé grâce à ses produits de qualité, à son savoir-faire et à son engagement envers la clientèle. En attirant une clientèle VIP, incluant des vedettes de la LNH et de la NBA, Patrice parcourt l’Amérique du Nord comme barbier personnel pour s’assurer que ses clients aient toujours fière allure.
L’idée de créer sa propre gamme de produits nait de cette expérience unique.
Patrice sait qu’il ne peut pas, en toute conscience, recommander des produits de toilette standard aux ingrédients inconnus à des athlètes professionnels, dont bon nombre suivent un régime strictement végétalien. La pandémie interrompt ses déplacements. Ce rare moment de répit lui sert plutôt de catalyseur. Il s’associe à un laboratoire de Toronto et crée une gamme de pommades, de shampooings et de revitalisants à base de plantes.
« Je voulais créer quelque chose qui corresponde à leur mode de vie, explique Patrice. Nos produits sont fabriqués au Canada avec des ingrédients qui proviennent du Canada. Je détiens la propriété intellectuelle. Le sceau “Fabriqué au Canada” est extrêmement important pour moi et pour ma marque. »
Les défis d’expédition d’un cybercommerce en pleine croissance
L’équipe de The Alexander & Co. s’assure de rester au sommet en anticipant les besoins de sa clientèle, que ce soit pour les abonnements mensuels ou les achats ponctuels.
« Je veux m’assurer que mes clients ne manquent jamais de shampooing, explique Patrice. Je ne veux pas leur laisser une seule chance d’entrer dans une pharmacie et de faire un mauvais choix. »
Il poursuit : « Nous sommes à l’ère de l’information. Notre concurrence offre la livraison le jour même. On ne peut pas rivaliser avec ça. Nous devons donc être plus intelligents en nous rapprochant de la clientèle. »
Cette concurrence amène Patrice à relever un nouveau défi : expédier ses produits rapidement partout au Canada tout en conservant son image de qualité supérieure et la constance de la marque. Pour y arriver, il a besoin d’un partenaire qui incarne la fiabilité, le professionnalisme et une identité canadienne affirmée.
Postes Canada entre en jeu.
Comment Postes Canada est devenue le partenaire de livraison de confiance de The Alexander & Co
Dès le premier envoi, Postes Canada se révèle être le partenaire fiable dont The Alexander & Co. avait besoin. Patrice n’a qu’à traverser la rue depuis son salon de barbier pour se rendre au Shoppers Drug Mart et expédier ses colis avec Postes Canada. Il y tisse des liens personnels inestimables.
« J’ai développé une excellente relation avec l’équipe de Postes Canada, raconte Patrice. Le personnel a été absolument incroyable, ce qui a facilité grandement mon travail. »
À mesure que la marque prend de l’ampleur, Postes Canada évolue avec elle. Avec le temps, ses allers-retours à la pharmacie l’amènent à adhérer au programme Solutions pour petites entreprises de Postes CanadaMC, où il bénéficie de programmes, de solutions et, surtout, de réductions pour soutenir sa croissance.
« Ces rabais, souligne Patrice, sont très importants pour une marque qui offre la livraison gratuite pour toute commande de 50 $ ou plus, n’importe où en Amérique du Nord.
Je suis allergique au PDSF (prix de détail suggéré par le fabricant). Je fais de l’urticaire quand je paie le prix plein! Faites juste me dire que j’ai droit à une aubaine, plaisante-t-il. Avec Postes Canada, c’est très clair. »
Tout comme il garantit des coupes de cheveux impeccables à sa clientèle, Patrice s’attend à la même constance dans l’expédition. Ce qui tombe bien, car au-delà de la commodité et des économies qu’elle offre, Postes Canada s’aligne parfaitement avec la philosophie de marque de The Alexander & Co.
« Lorsque le colis arrive, je veux qu’il porte la mention “Postes Canada”. Cela renforce notre identité locale, du début à la fin de l’expérience, explique Patrice. Je veux que ma marque soit un modèle de cohérence, en offrant une expérience entièrement canadienne. Je ne veux pas que le nom d’un autre transporteur y figure. »
Penser à l’avenir : renforcer la fidélisation grâce à une livraison fiable
Pendant que The Alexander & Co. poursuit sa croissance, passant de barbier local réputé à marque de produits de toilette reconnue à l’échelle nationale, la vision de Patrice demeure claire : offrir une qualité inégalée et une expérience canadienne authentique.
L’engouement qu’il a créé est soutenu par son partenaire d’expédition de confiance.
« Dans le nouveau monde du commerce en ligne, Postes Canada fait un excellent travail, affirme Patrice. Sa fiabilité et la simplicité de l’expérience qu’elle offre sont essentielles. Cette constance est la clé. C’est ainsi que nous pouvons continuer à livrer nos produits canadiens chez chaque client, et ultimement, maintenir notre part de marché partout au pays. »
Points à retenir
- The Alexander & Co. a pris de l’expansion à l’échelle nationale grâce à une gamme de produits fabriqués au Canada et un service constant.
- La fiabilité de l’expédition a une incidence directe sur la fidélisation de la clientèle et le succès des abonnements.
- Le réseau national de Postes Canada et les réductions pour petites entreprises soutiennent la croissance.
- La constance de la livraison renforce l’identité canadienne haut de gamme de la marque.
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