Politique sur la protection des renseignements personnels |

Contrôles et préférences en matière de protection des renseignements personnels

Certains des renseignements personnels que nous recueillons sont nécessaires pour vous fournir un service. Par exemple, l’adresse de destination figurant sur le colis que vous expédiez par notre intermédiaire. Nous ferons preuve de transparence quant à la façon dont nous utilisons vos renseignements.

Il arrive parfois que nous recueillions vos renseignements afin d’améliorer votre expérience client ou d’acheminer des offres et des renseignements jusqu’à vous. Par exemple, nous pouvons ajouter vos renseignements sur les listes d’adresses que nous mettons à la disposition des expéditeurs ou utiliser des témoins pour suivre votre activité sur notre site Web. Dans ce cas, vous aurez un contrôle sur la façon dont nous utilisons vos renseignements.

Un ordinateur affichant un profil sécurisé à l’écran.

Contrôles de l’activité

Il vous appartient de décider des types d’activités que vous voulez que nous enregistrions dans votre compte postescanada.ca. Par exemple, si vous utilisez notre application, vous pouvez décider si vous autorisez votre téléphone à partager votre emplacement avec notre application en gérant les paramètres de votre téléphone. Vous pouvez aussi choisir de désactiver les témoins dans votre navigateur.
Paramètres de publicité et de marketing

Nous facilitons le marketing en ligne et imprimé. Par exemple, nous pouvons vous présenter des publicités numériques de certains de nos produits ou services. Selon les pages que vous avez visitées sur notre site Web, ces annonces peuvent vous intéresser. Nous pouvons nous associer avec des agences de publicité pour placer des témoins¹, des pixels-espions² ou des pixels invisibles³ afin de proposer des publicités sur les sites Web de tiers que la clientèle intéressée par nos produits et services peut visiter fréquemment.

Marketing par courriel

Vous pouvez vous abonner pour recevoir des renseignements au sujet de nos offres de produits ou services par courriel. Vous pouvez aussi recevoir des offres par courriel si vous êtes un client actuel qui a acheté l’un de nos produits ou services ou qui s’est inscrit à l’un d’eux au cours des deux dernières années. Si vous préférez ne pas recevoir ces courriels, vous pouvez nous en informer en cliquant sur le lien de désabonnement que vous trouverez dans les courriels que vous recevez de notre part. Vous pouvez également gérer vos préférences dans votre compte postescanada.ca. Il se peut que nous devions continuer à vous envoyer des courriels, tels que les alertes de service ou les mises à jour, si nous sommes légalement tenus de le faire. À titre d’ exemple, vous pouvez tout de même recevoir un courriel pour confirmer votre commande.

Liste d’adresses

Nous aidons les expéditeurs à tenir des listes d’adresses exactes et permettons aux entreprises d’établir des liens étroits avec leurs clients. Si vous souhaitez retirer votre adresse de notre base de données marketing, vous pouvez retirer votre consentement.

Remarque sur le consentement négatif:

Lae décision de se retirer de la base de données des noms et des adresses de Postes Canada ne permet pas de mettre fin à l’ensemble du courrier marketing. Il permet seulement d’arrêter le courrier qui utilise les listes de Postes Canada. Si vous voulez recevoir moins de courrier marketing, informez-en l’Association canadienne du marketing (ACM) .

Vous pouvez également réduire le nombre d’appels de télémarketing reçus en vous inscrivant à la liste nationale de numéros de télécommunications exclus.

Programme Choix des consommateurs

De nombreuses entreprises locales et nationales distribuent des prospectus et des publicités sans adresse. Le programme Choix des consommateurs vous permet de ne plus recevoir les articles Courrier de quartier^MC que nous livrons. Cette option ne met pas fin à la livraison des publicités sans adresse ou des prospectus qu’envoient des parties autres que Postes Canada.
Produits et services

Vous pouvez également gérer vos préférences en matière de protection des renseignements personnels concernant les produits et les services.

Réacheminement du courrier^MC

Le Réacheminement du courrier^TM vous aide à prendre soin de votre courrier lorsque vous déménagez ou que vous vous installez temporairement à une nouvelle adresse. Vous pouvez faire réacheminer votre courrier résidentiel ou d’entreprise livré à une adresse canadienne n’importe où dans le monde. Assurez-vous ainsi de ne pas manquer d’envois peu fréquents comme les relevés d’impôt, les permis ou les renouvellements de carte santé.

Vous pouvez prolonger, modifier ou annuler votre service de Réacheminement du courrier en utilisant l’outil libre-service disponible en ligne ou en présentant l’original de votre facture dans un bureau de poste.

Service de données sur les personnes qui déménagent

Afin de vous retirer de notre service de données sur les personnes qui déménagent, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au : 1-866-607-6301 ou présentez-vous dans un bureau de poste avec les renseignements appropriés.

Offres spéciales

Si vous ne désirez plus recevoir nos offres spéciales, visitez notre page de retrait du consentement.

FlexiLivraison^MC

Le service FlexiLivraison^MC vous permet de faire livrer des colis directement au bureau de poste de votre choix. Ce service est sécurisé, pratique et gratuit.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de protection desrenseignements personnels pour FlexiLivraison^MC dans Mon profil.

Préférences en matière de colis

Rediriger un colis

La réexpédition de colis est un service tarifé qui permet aux clients commerciaux de Postes Canada de modifier la destination des envois pendant qu’ils sont en cours de transport. Le service aide les entreprises :

o à empêcher la livraison d’achats frauduleux;
o à devancer les rappels de produits;
o à corriger les erreurs d’envoi.

Préférence de livraison

La préférence de livraison est un service gratuit qui vous permet de choisir un emplacement de remise en lieu sûr parmi une liste prédéfinie.Vous pouvez gérer vos préférences de livraison en utilisant notre outil de repérage ainsi que notre application mobile .

Droits de douane et taxes

Si vous attendez un colis qui nécessite un paiement, vous pouvez maintenant payer* vos droits de douane et taxes en ligne plutôt qu’au moment de lalivraison. Il vous suffit d’utiliser notre outil de repérage ou notre application mobile .

Programme Choix des consommateurs

De nombreuses entreprises locales et nationales distribuent des envois publicitaires sans adresse. Le programme Choix des consommateurs vous permet de ne plus recevoir les articles Courrier de quartier^MC que nous livrons. Cette option ne met pas fin à la livraison des publicités sans adresse qu’envoient des parties autres que Postes Canada.
Réglages du compte

* Il n’y a pas de frais supplémentaires pour le paiement des droits de douane et des taxes en ligne, mais des frais de manutention de 9,95 $ sont compris dans le montant dû.

¹ Un témoin est un petit fichier qui est envoyé à votre ordinateur lorsque vous visitez notre site Web. Lorsque vous revenez sur notre site, le témoin permet à notre site de reconnaître votre navigateur et vos préférences.

² Le pixel-espion est la technologie que nous utilisons pour vérifier si vous avez accédé à une partie de notre site Web ou au contenu du courriel.

³ Le pixel invisible est la technologie que nous plaçons sur notre site Web ou dans le corps d’un courriel pour suivre vos interactions avec nous. C’est-à-dire lorsque vous consultez notre site ou ouvrez un courriel de notre part.