Foire aux questions

Questions à propos des articles

• Quels sont les articles autorisés?

  La plupart des articles de tous les jours sont acceptés, tels que les vêtements, les appareils électroniques, les livres, les articles ménagers, les jouets et plus encore. En règle générale, si un article peut être légalement expédié par la poste au Canada, il peut être remis grâce à Zone revente. Les objets interdits et réglementés ne sont pas acceptés, y compris les armes à feu, les drogues et substances contrôlées, les marchandises dangereuses, les denrées périssables et tout article illégal selon les lois canadiennes. Vous n’êtes pas certain que votre article est admissible? Consultez les directives de Postes Canada sur les objets admissibles et inadmissibles à l’expédition.

• Y a-t-il une limite de taille ou de poids?

  Oui. Les articles doivent respecter les restrictions en matière de dimensions et de poids de Postes Canada. Les articles ne doivent pas peser plus de 30 kg (66 lb), et aucune dimension unique ne peut dépasser 1 m (39,4 pouces). Les articles surdimensionnés (toute dimension mesurant entre 1 m et 2 m) et les articles de plus de 30 kg ne sont pas acceptés dans le cadre de ce service.

• Comment dois-je emballer mon article pour le dépôt?

  L’emballage n’est pas obligatoire, mais nous vous recommandons de placer votre article dans un sac ou une boîte pour le protéger. Assurez-vous simplement qu’il soit suffisamment protégé pour être manipulé au comptoir et entreposé en toute sécurité jusqu’à sa cueillette.

• Puis-je utiliser le service pour plusieurs articles lors d’une même transaction?

  Oui, à condition que tous les articles fassent partie de la même vente entre les mêmes parties, qu’ils respectent les limites de taille et de poids, et qu’ils soient déposés ensemble. Si vous vendez des articles à des personnes différentes, chaque vente nécessitera une transaction distincte et des frais de service distincts.

Questions à propos du paiement

• Combien coûte le service?

  Seulement 5 $ par transaction, payés par la personne qui vend lors du dépôt. Il n’y a aucun frais supplémentaire pour la personne qui achète.

• Que se passe-t-il si l’acheteur ne paie pas?

  Si la personne qui achète ne règle pas le paiement lors de la cueillette, la transaction ne sera pas finalisée et l’article restera entreposé en lieu sûr. La personne qui vend en sera informée et disposera de 7 jours pour récupérer son article au bureau de poste choisi. Veuillez noter que les frais de service de 5 $ ne sont pas remboursables.

• Que se passe-t-il si l’article est gratuit ou si nous voulons gérer le paiement nous-mêmes?

  Aucun problème. Si vous avez convenu de donner l’article ou de régler le paiement de manière autonome, indiquez-le simplement en saisissant 0 $ dans le formulaire de transaction. L’article sera récupéré au bureau de poste désigné, mais aucun montant ne sera perçu au comptoir.

• Combien de temps faut-il pour recevoir mon virement électronique?

  Une fois que la personne aura récupéré l’article et effectué le paiement, vous recevrez votre virement électronique dans un délai de 5 jours ouvrables. Assurez-vous que l’adresse courriel saisie dans le formulaire de transaction est bien enregistrée auprès de votre institution financière pour le service Virement Interac.

Questions à propos de la sécurité et de la vie privée

• Quels renseignements personnels dois-je fournir?

  Nous ne recueillons que les adresses courriel des deux parties. Ces renseignements servent exclusivement à faciliter la remise et à vous envoyer le courriel de confirmation ainsi que le code QR de la transaction. Nous ne transmettons pas votre adresse courriel à l’autre partie.

• Mon adresse demeure-t-elle privée?

  Oui, et c’est l’un des grands avantages de notre service. Personne n'a à fournir son adresse résidentielle. Le bureau de poste agit comme un lieu de remise neutre.

Questions à propos de la logistique

• Où dois-je déposer ou récupérer un article?

  Les articles sont déposés et récupérés au bureau de poste convenu entre les deux parties lors de la soumission de la transaction. Trouver un emplacement participant.

• Où l’article est-il conservé et pour combien de temps?

  Votre article est entreposé en toute sécurité au bureau de poste dès son dépôt et jusqu’à ce qu’il soit récupéré. La personne qui achète dispose de 8 jours à compter de la date d’envoi du courriel contenant son code QR pour effectuer la cueillette.

• Que se passe-t-il si l’article n’est pas déposé?

  Si l’article n’est pas déposé dans les 8 jours suivant la confirmation de la transaction, celle-ci sera annulée. Aucun frais de service n’étant exigé avant le dépôt, l’annulation de la transaction n’engendre aucun coût pour les parties.

• Que se passe-t-il si l’article n’est pas récupéré?

  Si l’article n’est pas récupéré dans les 8 jours suivant la date d’envoi de son courriel contenant le code QR, la transaction sera annulée et vous en serez informé. Vous disposerez alors de 7 jours pour venir récupérer l’article au bureau de poste. Les articles non réclamés après cette période seront éliminés. Veuillez noter que les frais de service de 5 $ ne sont pas remboursables.

Questions à propos de la responsabilité

• Que se passe-t-il si l’article est endommagé ou n’est pas conforme à sa description?

  Notre service facilite la remise, mais n’assume aucune responsabilité quant à l’état de l’article ou à la fidélité de l’annonce. Si vous avez des réserves concernant un article, vous devrez régler la situation directement avec l’autre partie. Nous recommandons de décrire clairement l'article avant la remise et de conserver des traces de votre annonce ainsi que des accords conclus.

• Que se passe-t-il si j’ai un différend avec l’autre partie?

  Zone revente est un service d’aide à la remise et n’agit pas à titre de médiateur lors de différends entre les parties. En cas de problème, nous les invitons à discuter ensemble afin de trouver un terrain d’entente.

• Que se passe-t-il si un article est perdu, endommagé ou volé alors qu’il est sous la garde de Postes Canada?

  Zone revente n’assume aucune responsabilité pour les articles sous la garde de Postes Canada. Pendant que les articles sont entreposés dans un bureau de poste, toute réclamation relative à une perte, un dommage ou un vol suit le processus de réclamation habituel de Postes Canada.