L’outil en ligne Gestion des retours de Postes Canada vous permet de :
Cet article couvre les bases. Si vous avez besoin d’aide pour utiliser l’outil ou si vous avez des questions, consultez la page FAQ sur Gestion des retours. Pour en apprendre plus, lisez la section Gérer vos retours au moyen de politiques de retour.
Pour commencer à utiliser l’outil en ligne Gestion des retours, ouvrez une session dans votre profil d’entreprise sur le site Web de Postes Canada. Si vous n’en avez pas, vous pouvez créer un profil d’entreprise. En fonction de votre type de compte, vous aurez besoin d’une convention de services de colis ou d’une carte de crédit pour créer une politique de retour.
Une politique de retour avec Postes Canada vous aide à automatiser les retours de la clientèle, qui gagnera ainsi du temps et aura une expérience de retour fluide sur le site Web de Postes Canada ou dans un bureau de poste.
Configurez facilement votre politique de retour pour régir les procédés, y compris :
Vous pouvez ajouter des détails à vos politiques de retour pour faciliter la gestion des retours de la clientèle. Ajoutez les informations suivantes pour créer votre politique de retour :
Remarque
Une étiquette de retour vous sera facturée seulement lorsqu’une personne crée une étiquette correspondant à votre politique de retour et l’utilise pour les retours. Le tarif d’expédition est établi en fonction du contrat associé à votre compte ou du niveau d’économie du programme Solutions pour petites entreprises de Postes CanadaMC.
Vous déterminez si vos retours nécessitent un numéro d’autorisation de retour. Vous avez le choix entre trois options :
Vous pouvez demander un renseignement supplémentaire à vos clientes et clients. L’information recueillie sera imprimée sur l’étiquette de retour. Par exemple, vous pouvez leur demander de fournir un code de produit (UGS) ou un numéro de facture. Assurez-vous de leur dire que ce numéro leur sera nécessaire et de leur préciser où le trouver.
Votre politique de retour doit inclure le nom de votre entreprise et l’adresse à laquelle les retours doivent être envoyés. Ces renseignements figureront sur les étiquettes de retour de votre clientèle.
Ajoutez les renseignements suivants à votre politique :
L’adresse enregistrée dans votre profil est utilisée automatiquement, mais vous pouvez la modifier à l’aide d’AdresseComplèteMC ou saisir une adresse manuellement.
Lorsque la clientèle reçoit une étiquette de retour en ligne, elle consulte le site Web de Postes Canada. Sur le site, vous pouvez afficher le logo de votre entreprise. Ajoutez ce logo facultatif à votre page de politique de retour en utilisant une adresse URL (par exemple, http://www.monsite.com/images/logo.png).
Votre clientèle peut uniquement obtenir des étiquettes de retour si votre politique est active et qu’elle a le bon numéro d’autorisation de retour (le cas échéant). En cas de problème, nous lui fournirons les coordonnées indiquées dans votre politique de retour.
Les prévisions de retours indiquent le nombre de retours auxquels vous pouvez vous attendre pour les cinq prochains jours ouvrables. Vous pouvez aussi télécharger ces renseignements au format Excel et au format CSV. Les chiffres fournis sont des estimations basées sur les dernières informations de suivi disponibles.
Le rapport des 12 derniers mois vous permet de voir les habitudes et les tendances de retour. Ces renseignements sont disponibles sous forme d’aperçu mensuel, hebdomadaire ou quotidien. Vous pouvez aussi les télécharger aux formats Excel et CSV. Les chiffres fournis sont des estimations basées sur les dernières informations de suivi disponibles.
Dans l’onglet « Politiques de retour », vous pouvez afficher et gérer vos politiques dans un tableau.
Si vous supprimez une politique :
Vous ne pouvez pas restaurer une politique de retour après qu’elle a été supprimée. Cela signifie que votre clientèle n’aura plus accès aux étiquettes de retour correspondant à cette politique. Toutefois, les étiquettes de retour déjà créées avec ce numéro de politique seront toujours valides.
Si vous désactivez une politique :
Une politique de retour peut être suspendue si votre mode de paiement n’est pas disponible. Par exemple, si votre carte de crédit a expiré.
Remarque :
Préparez le numéro d’identification de chaque politique suspendue pour que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Consultez l’onglet « Paramètres des avis » afin de configurer les avis par courriel pour les retours. Vous pouvez ajouter jusqu’à quatre destinataires. Pour chaque destinataire, sélectionnez les événements à indiquer (par exemple, réception, livraison ou exception). Ensuite, choisissez si vous voulez des résumés quotidiens ou des mises à jour individuelles pour chaque retour.