Le statut d’un article que vous avez expédié à une destination internationale indique qu’il est retenu aux douanes.
Les colis que vous envoyez à un autre pays doivent passer par le procédé de dédouanement de ce pays. Une fois qu’un article est retenu aux douanes :
- Postes Canada ou toute autre administration postale ne peut pas intervenir ou obtenir des renseignements à son sujet.
- Les délais de dédouanement varient. L’envoi, les documents connexes ou les volumes peuvent occasionner des retards aux douanes.
- Vous devez attendre que le colis soit dédouané pour obtenir une mise à jour de son statut.
Afin d’éviter les retards aux douanes, assurez-vous de remplir tous les documents nécessaires.
Une fois qu’un article a été dédouané, il est remis aux fins de livraison. Pour obtenir des mises à jour sur le statut, consultez le site Web de l’administration postale du pays de destination. Vous pouvez aussi obtenir des mises à jour avec l’outil Repérer de Postes Canada.
Veuillez noter que cela peut prendre du temps avant que nous recevions des renseignements de l’administration postale étrangère.