Utilisez l’outil Repérage pour savoir quand :

• votre commande a été créée dans notre système;
• votre colis a été reçu par Postes Canada;
• votre colis a quitté le Canada et est arrivé à destination;
• une tentative de livraison a été effectuée;
• votre colis a été livré.

Les normes de livraison pour l’expédition de colis à partir du Canada sont disponibles sur notre site Web. Vous trouverez également les normes de livraison si vous utilisez nos outils Trouver un tarif, Colis clic, Gestion des envois ou Expédier en ligne.

Remarque : Avant d’expédier quoi que ce soit à l’étranger, vous devriez consulter notre page d’alertes de service pour vous assurer que les livraisons à la destination prévue ne sont pas touchées par des problèmes indépendants de notre volonté (comme des retards de transport).

Si vous faites face à des retards de livraison, essayez ce qui suit :

• Trouvez le statut le plus récent à l’aide de l’outil Repérage (si vous disposez d’un numéro de repérage).
• Pour les articles expédiés aux États-Unis, consultez le site Web du United States Postal Service (USPS) pour obtenir des renseignements.
• Si vous faites le suivi de votre article sur notre site Web et que le statut indique qu’il est aux douanes, nous ne pouvons pas intervenir.
• Découvrez ce qu’il faut faire lorsque votre colis est aux douanes.
• Vérifiez si les restrictions en matière d’exportation entraînent des retards aux douanes.
• Découvrez ce que vous pouvez faire si vous craignez que votre colis soit manquant.

Les délais de livraison pour les colis et les articles du régime international varient en fonction du pays à partir duquel l’article a été expédié et du type de service utilisé par l’expéditeur.

Si la date selon la norme de livraison est passée et que votre colis n’a pas été livré, communiquez avec l’expéditeur et demandez-lui de mener une enquête auprès de l’administration postale de son pays.