Configurer le suivi automatisé pour les colis d’arrivée

Le suivi automatisé est un service offert gratuitement aux consommateurs qui reçoivent des colis. Il vous permet de faire ajouter automatiquement les paquets qui vous sont adressés, y compris ceux destinés à votre adresse FlexiLivraisonMC (s’il y a lieu), à votre liste de suivi de Postes Canada. En vous y inscrivant, vous recevez aussi des avis pour suivre l’état de la livraison de vos colis et vous pouvez définir une préférence de livraison pour les colis admissibles au cas où nous tenterions de livrer directement à votre domicile. Nous déploierons des efforts raisonnables pour respecter votre demande.

Avis

Si vous vous inscrivez au suivi automatisé, vous recevrez des avis par courriel dans les cas ci-dessous :

  • Lorsque nous identifions un colis de Postes Canada qui vous est envoyé.
  • S’il y a une interruption de livraison imprévue (lorsqu’un colis est renvoyé à l’expéditeur, par exemple).
  • Lorsque vous devez payer des droits et taxes en ligne avant la livraison de votre colis.
  • Lorsque votre colis est :
    • sorti pour livraison;
    • prêt à être ramassé à un bureau de poste;
    • livré à la résidence, dans la boîte postale communautaire ou dans le casier à colis.

Vous pouvez vous désinscrire de ces avis par courriel en tout temps dans les paramètres de votre profil.

Questions courantes au sujet du suivi automatisé

Pourquoi me demande-t-on d’ajouter d’autres noms?

Le nom qui figure sur vos pièces d’identité délivrées par le gouvernement pourrait ne pas être celui que vous utilisez lorsque vous magasinez en ligne. Certains de vos proches pourraient aussi utiliser un surnom plutôt que votre nom réel pour vous envoyer un cadeau.

Pour mieux identifier les colis qui vous sont envoyés, nous devons connaître l’orthographe exacte de tous les noms qui pourraient y être indiqués.

Vous pouvez ajouter jusqu’à cinq variantes de votre nom. Veuillez inclure vos prénoms et noms complets tels qu’ils seraient inscrits sur un colis.

Il manque un numéro de repérage de Postes Canada dans ma liste de suivi. Pourquoi?

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi un colis de Postes Canada ne figure pas dans votre liste de suivi :

  • Il pourrait être trop tôt ou trop tard dans le processus de livraison (cela pourrait par exemple arriver si votre colis est en cours de livraison ou déjà livré).
  • Les colis que vous retournez ne seront pas affichés, car ils ne correspondront pas à votre adresse.
  • Les colis que vous commandez et envoyez à d’autres personnes ne seront pas affichés. Dans ce cas, vous pouvez ajouter manuellement le numéro de repérage à votre liste de suivi.

Il y a un numéro de repérage que je ne reconnais pas dans ma liste de suivi. Pourquoi?

Un colis que vous ne reconnaissez pas pourrait tout de même être le vôtre. Il pourrait par exemple s’agir d’un cadeau d’un proche ou d’une livraison partielle d’un détaillant en ligne. Si vous avez des doutes, signalez le colis en question et indiquez que ce n’est pas le vôtre. Le signalement d’un colis n’aura aucune incidence sur sa livraison. Cela nous informera simplement de la situation et nous aidera à améliorer notre service de repérage automatisé.