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Numéro du billet de service*
Veuillez entrer le numéro du billet de service qui vous a été attribué par l’agent du Service à la clientèle de Postes Canada lorsque vous avez porté plainte. Si le Service à la clientèle n'a pas encore terminé et clôt son enquête sur votre plainte, nous ne pourrons pas traiter votre appel. Si vous ne disposez pas déjà d’un numéro de billet de service, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de Postes Canada.
Numéro du billet de service
Les appels doivent être soumis par l'expéditeur de l'article.
Si vous n'êtes pas l'expéditeur, nous ne pouvons pas enquêter sur votre appel parce que c'est l'expéditeur qui a payé Postes Canada (ou autre administration postale) pour le service de livraison. Si vous êtes le destinataire, demandez à l'expéditeur de nous envoyer un appel, ou alors ouvrez une dispute avec la plateforme Web où vous avez acheté l'article.
- Je suis l’expéditeur
À quelle adresse l’article a-t-il été expédié?*
Adresse postale Adresse ligne 2 Ville Province / État / Région Code postal / ZIP Pays
Quelle était l’adresse de retour indiquée sur l’article?*
Adresse postale Adresse ligne 2 Ville Province / État / Région Code postal / ZIP Pays
Quelle est l'adresse pour laquelle ce service a été acheté?*
Adresse postale Adresse ligne 2 Ville Province / État / Région Code postal / ZIP Pays
Si vous avez acheté un service de réacheminement de courrier, quelle était l'adresse de réacheminement?
Adresse postale Adresse ligne 2 Ville Province / État / Région Code postal / ZIP Pays
Renseignements supplémentaires
Numéro de repérage de l’article expédié.*
Votre numéro de repérage se trouve sur votre reçu ou votre colis. Les numéros de repérage sont généralement composés de 13 caractères alphanumériques qui se terminent par « CA », ou de 16 chiffres. Pour en savoir plus sur les numéros de repérage.
Numéro de repérage
Options supplémentaires achetées
- Signature
- Couverture d’indemnité supplémentaire
Produit ou service acheté*
Produit ou service acheté*
Date à l’aquelle l’article a été posté*
MM slash DD slash YYYY
Date de début du service*
MM slash DD slash YYYY
Date d’expiration du service*
MM slash DD slash YYYY
S’il s’agit d’une plainte liée à une perte ou à des dommages, veuillez dresser une liste du contenu qui a été expédié.
Plusieurs colis?
Si vous souhaitez vous plaindre de plusieurs colis avec plusieurs numéros de repérage, veuillez remplir un seul formulaire d’appel avec un seul numéro de repérage. Ajoutez simplement les autres numéros de repérage sur l'écran suivant, dans la section «Version des événements».Il n'est pas nécessaire de soumettre plusieurs formulaires d'appel.
Veuillez fournir le numéro de référence et le montant en dollar :

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Version des événements*
Veuillez fournir un résumé de la plainte que vous avez déposée auprès de Postes Canada. Si vous avez besoin de plus d’espace pour expliquer, veuillez joindre les renseignements supplémentaires dans la section « Documents » ci-dessous.

Les plaintes contenant un langage vulgaire, menaçant ou inapproprié ne seront pas traitées.
Version des événements
Résultat de l’appel*
Veuillez décrire la décision finale qui serait, selon vous, équitable, ainsi que vos attentes concernant le résultat de cet appel.
Documents
Veuillez télécharger tout élément de preuve à l'appui de votre appel. Pour les articles perdus ou endommagés spécifiquement, vous devez absolument fournir une preuve d'envoi (copie de votre reçu postal ou de votre étiquette d'expédition électronique) et une preuve de la valeur de votre article, comme vos reçus originaux. Vous pouvez également joindre ici toute documentation supplémentaire que vous jugez pertinente, comme des photos, et des détails supplémentaires liés à votre récit d'événements.
Déposer les fichiers ici ou

Types de fichier acceptés : jpg, jpg, gif, gif, png, png, pdf, pdf, xls, xls, xlsx, xlsx, doc, doc, docx, docx, Taille maximum des fichiers : 10 MB, Nombre maximum de fichiers : 5.
Bureau de l’ombudsman à Postes Canada
CP 105,
Gatineau QC
J9H 5E4

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Veuillez nous indiquer de quelle façon nous pouvons vous joindre pour effectuer une communication de suivi ainsi que pendant le processus d’appel.

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Avant de soumettre, veuillez vous assurer d'avoir téléchargé les documents pertinents à votre appel. Nous n'accepterons pas votre appel sans ces documents.
- Si vous réclamez un remboursement de vos frais postaux, veuillez inclure une preuve de reçu d'envoi ou une facture.
- Si vous réclamez un remboursement pour un article perdu ou endommagé, veuillez inclure une preuve de reçu d'envoi ou une facture, ainsi qu'un un reçu ou une facture pour le produit perdu/endommagé.
- Si vous désirez retrouver un envoi perdu, veuillez inclure une description détaillée du contenu (couleur, marque, modèle, taille, photos si disponibles, etc.).
Vous pouvez cliquer sur « Sauvegarder et continuer plus tard » pour revenir et ajouter vos documents.

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