Gestion de votre ramassage à la maison
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Puis-je changer le lieu du ramassage après l’avoir planifié?
Non. Une fois que vous avez planifié un ramassage à la maison, vous ne pouvez pas en modifier le lieu. Vous devrez annuler la demande de ramassage et en planifier un nouveau avec la bonne adresse, après avoir confirmé de nouveau votre profil de Postes Canada avec votre adresse mise à jour. -
Que se passe-t-il si mon colis laissé sans surveillance est perdu ou volé?
Si vous choisissez de laisser votre colis sans surveillance, c’est à vos propres risques. Postes Canada n’est pas responsable des articles perdus ou volés laissés à l’extérieur aux fins de ramassage. -
Qu’arrive-t-il si j’ai raté le ramassage?
Si vous avez manqué le ramassage, vous recevrez un courriel contenant toutes les étapes à suivre pour reporter le ramassage. Si vous n’avez pas reçu notre courriel de suivi, vous pouvez communiquer avec le service de soutien de Postes Canada.
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Pourquoi mon ramassage à la maison n’a-t-il pas été effectué?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un ramassage planifié n’a pas été effectué, notamment :
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Aucun colis n’a été trouvé au lieu de ramassage Notre personnel est passé, mais n’a pas trouvé de colis à ramasser.
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Le colis n’était pas bien scellé ou étiqueté Pour des raisons de sécurité et de traitement, tous les colis doivent être bien scellés et clairement étiquetés.
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Il y a eu un problème d’accès à l’immeuble à unités multiples Si notre facteur ou factrice ne pouvait pas entrer dans l’immeuble ou si personne n’était disponible pour remettre le colis, le ramassage n’a pas pu être effectué.
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Le colis dépassait les limites de dimensions ou de poids Si votre article était trop gros ou trop lourd, il peut avoir dépassé nos limites établies pour le service de ramassage.
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Un cas de force majeure est survenu Des circonstances imprévues, comme des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles ou d’autres événements indépendants de notre volonté peuvent nous empêcher d’effectuer un ramassage planifié.
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Je ne sais pas si mon étiquette provient de Postes Canada ou d’un autre transporteur. Comment puis-je vérifier?
Pour valider votre étiquette, vérifiez le numéro de repérage dans la partie inférieure de l’étiquette. Le numéro de repérage comprend habituellement :
- 11 ou 13 caractères alphanumériques qui se terminent par « CA »; par exemple: AA 123 456 789 CA ou
- 16 chiffres; par exemple: 1234 5678 9123 4567
Obtenez d’autres renseignements sur les numéros de repérage de Postes Canada.
Lorsque vous demandez un ramassage dans l’application mobile, vous devrez balayer ou saisir votre numéro de repérage. Vous pourrez planifier un ramassage seulement si vous saisissez un numéro de repérage de Postes Canada valide.