Retourner un article acheté en ligne

Au moment de faire votre demande de retour sur le site Web du commerce, choisissez le retour sans étiquette ni emballage, si l’option est disponible. Lorsque vous sélectionnez cette option, le système détermine automatiquement si votre article est admissible en fonction de sa taille et de son type.

Cette option n’est offerte qu’aux commerces participants. Consultez la politique de retour du commerce pour savoir s’il offre le retour sans étiquette ni emballage. Dans le cas contraire, vous pouvez lui suggérer d’ajouter ce service à l’avenir.

Option 1 : Étiquette fournie par le commerce

Certains commerces fournissent un lien direct ou envoient un courriel permettant de télécharger et d’imprimer l’étiquette de retour. Vous n’avez plus qu’à apposer l’étiquette sur votre colis et à le déposer au bureau de poste ou dans la boîte aux lettres publique de votre choix.

Assurez-vous de noter le numéro de suivi qui figure sous le code à barres pour surveiller votre retour en ligne.

Option 2 : Étiquette fournie par Postes Canada

Si le commerce ne fournit pas directement d’étiquette :

1. Consultez la page sur les étiquettes de retour de Postes Canada.
2. Entrez le numéro d’identification de votre retour (il commence habituellement par « PR » et se trouve sur le bordereau d’expédition, le courriel du commerce ou son site Web).
3. Renseignez vos coordonnées et le poids de votre colis.
4. Vous recevrez un courriel contenant les éléments suivants :
   • Un lien pour imprimer votre étiquette.
   • Un numéro de suivi.

Conseils pour l’impression :

• Lorsque vous imprimez l’étiquette, utilisez de l’encre ou du toner de haute qualité afin qu’elle soit lisible et facile à balayer.
• Assurez-vous que l’étiquette mesure au moins 10 cm sur 15 cm (4 po sur 6 po).
• Assurez-vous que le code à barres est bien visible et qu’il n’est dissimulé d’aucune façon (ne couvrez pas le code à barres avec une matière réfléchissante comme du ruban adhésif).

Placez l’article à retourner dans son emballage d’origine. Pensez à inclure les accessoires, les manuels et le reçu ou la preuve d’achat.

Si votre commerce propose le retour sans emballage, apportez simplement votre article dans son emballage d’origine, sans le placer dans une boîte d’expédition, au bureau de poste.